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Leia o texto a seguir: “[Serviço Público é] a ação dos órgãos e das entidades da Admini...
Leia o texto a seguir:
“[Serviço Público é] a ação dos órgãos e das entidades da Administração Pública Federal para atender, direta ou indiretamente, às demandas da sociedade relativas ao exercício de direito ou ao cumprimento de um dever.”
BRASIL. Decreto nº 8.936, de 19 de dezembro de 2016. Brasília, DF: Presidência da República, 2016.
O servidor público deve ser capaz de identificar as necessidades dos cidadãos para oferecer a adequada prestação dos serviços à população. Assim, pode-se afirmar que um atendimento de qualidade ocorre quando, em relação ao cidadão, o servidor público
A
prioriza os interesses internos da Administração, mesmo que isso signifique protelar ou dificultar o seu atendimento.
B
evita responder perguntas que possam lhe gerar insatisfação, redirecionando-o a outros órgãos, sempre que possível.
C
garante-lhe informações precisas e acessíveis sobre os serviços públicos disponíveis.
D
adota uma postura burocrática e inflexível, sendo-lhe descortês quando necessário.
E
promete solucionar a sua demanda, mesmo sabendo que não poderá cumpri-la.