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Em uma repartição voltada ao atendimento de público...
Em uma repartição voltada ao atendimento de público diversificado, gestores avaliam estratégias para lidar com reclamações e solicitações complexas. De que maneira se pode garantir uma comunicação mais efetiva e humanizada?
A
Repetir protocolos antigos de interação, minimizando a margem para diálogos abertos.
B
Estimular formalidades excessivas, assegurando que o usuário receba apenas mensagens padronizadas.
C
Substituir o contato presencial por interações virtuais automáticas, reduzindo o tempo de cada conversa.
D
Incentivar a escuta ativa, a empatia nas respostas e o encaminhamento claro de soluções, favorecendo vínculos de confiança.