Questões de Concurso sobre Processo de Comunicação

Em um posto municipal, um cidadão solicita informações sobre processo administrativo protocolado anteriormente. O servidor verifica atraso interno na tramitação e percebe que o documento é necessário para exercício de direito social do requerente. O usuário exige explicações formais quanto ao prazo e andamento da demanda. A situação envolve respeito às garantias do administrado perante a Administração Pública. Considerando os direitos do usuário do serviço público, assinale a alternativa CORRETA.

O usuário pode fazer uso de vários canais de comunicação para se manifestar em relação ao atendimento prestado por órgãos e repartições públicas. A manifestação que deve conter um requerimento de atendimento ou serviço e pode ser utilizada para comunicar problemas é a:

Em um órgão público municipal, a chefia de determinado setor identificou que o desempenho da equipe havia diminuído nos últimos meses. Durante reuniões internas, alguns servidores relataram dificuldades na divisão de tarefas, falhas na comunicação entre os membros da equipe e pouca integração entre os profissionais responsáveis por atividades interdependentes. Diante desse cenário, a gestão decidiu promover ações voltadas ao fortalecimento do trabalho em equipe, incentivando a cooperação entre os servidores, estabelecendo mecanismos de comunicação mais claros e promovendo reuniões periódicas para acompanhamento das atividades e alinhamento das responsabilidades. Considerando os princípios relacionados à gestão de pessoas e ao trabalho em equipe na administração pública, assinale a alternativa CORRETA.

O planejamento de comunicação interna refere‑se ao modo que serão estruturadas as mensagens que serão veiculadas internamente a partir das necessidades do público‑alvo. Deve‑se aqui, então, buscar o equilíbrio entre as necessidades de comunicação e as expectativas do público em questão.

Durante o ciclo de comunicação, deve-se atentar para os possíveis obstáculos que possam distorcer o conteúdo e interromper o fluxo informacional, impedindo que o processo seja finalizado e alcance seus melhores resultados.

Na fase de definições, o processo de comunicação interna começa ser planejado. Assim, nessa fase, é importante definir lideranças, dado que estas são as responsáveis por garantir que as informações sejam disseminadas na íntegra, de forma transparente e imparcial.

Em uma repartição voltada ao atendimento de público diversificado, gestores avaliam estratégias para lidar com reclamações e solicitações complexas. De que maneira se pode garantir uma comunicação mais efetiva e humanizada?

Na estratégia de implementação de uma política pública, os gestores e técnicos envolvidos devem elaborar um plano de comunicação a ser executado durante todas as etapas da política, identificando público alvo e stakeholders.

No âmbito das organizações públicas, a comunicação está inserida nos diferentes processos administrativos, tais como planejamento, organização, direção e controle.

Após uma análise detalhada das operações em um departamento de gestão pública, descobriu-se que falhas sistemáticas no processamento de documentos eram predominantemente causadas por ineficiências na comunicação interdepartamental. Para abordar esta questão de forma eficaz, garantindo a melhoria contínua e sustentável no fluxo de trabalho, a medida apropriada a ser adotada pela administração pública seria

Um grupo composto por três técnicos administrativos, atuantes no nível operacional de uma unidade da organização pública, se reuniu com o objetivo de relatar para a direção da unidade as demandas dos cidadãos recebidas por meio do canal de ouvidoria. Nesse caso, o tipo de comunicação que será realizada entre o grupo de técnicos administrativos e o diretor da unidade é

Leia o seguinte trecho:

“A administração pública direta, indireta ou fundacional, de qualquer dos Poderes da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios obedecerá aos princípios de legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência (…)”.

Art. 37 da Constituição Federal

Considerando os princípios da publicidade e a impessoalidade como fundamentais de toda Administração Pública e que, portanto, devem nortear a elaboração dos atos e comunicações oficiais, as normas para correspondências oficiais devem possuir algumas características, as quais são fundamentais e compreendem:

Assim como em organizações da área privada, em Organizações públicas o processo de comunicação institucional envolve essencialmente alguns quesitos. Assinale a alternativa correspondente a esses itens.

O protocolo é uma atividade relacionada à Administração Pública que se refere a:

Qual dos seguintes princípios fundamentais é crucial para resolver reclamações e situações difíceis de forma eficiente?

Tendo em mente o funcionamento de uma instituição pública, analise com atenção os fatores abaixo:

I – Bom nível de comunicação.

II – Capacidade de trabalhar em equipe.

III – Individualismo e particularismo na execução das atribuições do cargo.

IV – Profissionalismo no desempenho da função.

A alternativa que traz, de forma CORRETA E COMPLETA, todos os fatores que contribuem para o bom desempenho de atividades profissionais relacionadas ao atendimento do público tanto interno quanto externo são:

A comunicação pública é ampla, pois não só compreende a comunicação entre entes públicos, mas também entre a sociedade em geral, envolvendo governos e seus órgãos, entidades paraestatais e não governamentais, e que envolva o interesse público. A comunicação pública possui alguns objetivos; marque V para os verdadeiros e F para os falsos.

( ) Informar a sociedade em geral sobre a atuação do governo.

( ) Criar um canal que permita estabelecer uma relação de diálogo com os cidadãos e a sociedade.

( ) Realizar ampla difusão dos direitos dos cidadãos e dos serviços colocados à disposição.

( ) Informar sobre a utilização dos recursos públicos.

( ) Estimular a sociedade a participar do debate e da definição de políticas públicas.

A sequência está correta em

Sobre a "Instrução Normativa é correto afirmar que:

O prefeito do município de Arapongas – PR enviou um e-mail convocando todos os servidores para uma reunião sobre atendimento ao público. Diante da situação hipotética e dos conceitos dos elementos da comunicação, assinale a alternativa CORRETA:

Acerca do processo de comunicação, é correto afirmar.