Questões de Concurso sobre Comunicação na Gestão Pública e Gestão de Redes Organizacionais

Assinale a opção em que é corretamente indicado o elemento central da gestão de redes organizacionais que a diferencia da gestão hierárquica tradicional.

A comunicação institucional em órgãos públicos visa garantir transparência e acesso à informação pela sociedade.

Assinale a alternativa que indica corretamente um dos objetivos dessa comunicação.

Quais características fizeram do e-mail o sistema de transmissão de mensagens dominante na administração pública?

De acordo com a doutrina relativa à gestão da qualidade no serviço, aplicável ao serviço público, é de extrema relevância que haja um canal estabelecido internamente, visando a formação de arranjos e esquemas capazes de reagir com rapidez às demandas externas, proporcionando transparência e credibilidade interna e externa da Administração. Esse canal encontra sustentação no princípio.

Na esfera pública, as redes interorganizacionais caracterizam-se pela transição de modelos flexíveis, viabilizados, predominantemente, por contratos informais, para estruturas de hierarquia vertical.

Em uma autarquia municipal, a chefia imediata identificou que, embora os servidores cumpram suas atribuições individuais, há baixo nível de integração entre os membros da equipe, retrabalho frequente, resistência à cooperação entre setores e conflitos decorrentes de falhas de comunicação. Para enfrentar esse cenário, foi instituído um plano de melhoria voltado ao fortalecimento do trabalho em equipe, contemplando ações de compartilhamento de informações, definição clara de papéis, estímulo à corresponsabilização pelos resultados e valorização da diversidade de competências.

Considerando os princípios contemporâneos de trabalho em equipe no âmbito da Administração Pública e seus reflexos sobre a eficiência organizacional, assinale a alternativa que expressa a diretriz correta para orientar a atuação dos servidores nesse contexto.

Tendo em vista que, no contexto da administração pública contemporânea, a comunicação e a gestão de redes organizacionais são fundamentais para a articulação entre órgãos e a prestação de serviços ao cidadão, assinale a opção correta.

Determinada autarquia municipal, responsável pela gestão de serviços sociais, identificou falhas recorrentes na execução de seus programas decorrentes de ruídos na comunicação interna e externa, tais como interpretações divergentes de normas, atrasos no fluxo de informações entre setores e baixa compreensão, por parte dos cidadãos, das orientações divulgadas pelos canais institucionais. Diante desse cenário, a direção da autarquia decidiu revisar seus processos de comunicação organizacional, com foco na melhoria da eficiência administrativa, da transparência e do relacionamento com o público. Considerando o contexto apresentado, analise as afirmativas a seguir.

I. O processo de comunicação organizacional envolve elementos essenciais, como emissor, mensagem, canal, receptor e feedback, sendo esse último fundamental para verificar a efetividade da comunicação.

II. A ocorrência de ruídos no processo comunicacional pode comprometer a compreensão da mensagem e o alcance dos objetivos institucionais, exigindo ações de gestão voltadas à clareza, padronização e adequação dos canais de comunicação.

III. Em organizações públicas, a comunicação formal dispensa a necessidade de adaptação da linguagem ao público-alvo, uma vez que a observância estrita das normas e procedimentos é suficiente para garantir o entendimento da mensagem.

IV. A comunicação eficaz na Administração Pública contribui para a integração entre setores, para o alinhamento das ações institucionais e para o fortalecimento da transparência e da relação com os cidadãos.

Está correto o que se afirma apenas em

Em um setor municipal, o Digitador integra equipe multiprofissional e atua em interface com atendimento, protocolo, chefia imediata e unidades finalísticas.

Em um período de grande demanda, surgem ruídos de comunicação: tarefas são repassadas verbalmente sem registro; orientações chegam com informações incompletas; prazos são informados de modo divergente e; há retrabalho porque diferentes servidores executam a mesma solicitação.

A chefia determina que a equipe precisa manter produtividade sem comprometer a qualidade, e orienta que o Digitador deve adotar postura compatível com comunicação organizacional no setor público e trabalho em equipe, respeitando hierarquia e fluxo institucional.

Nessa situação, aponte a alternativa CORRETA.

No exercício das atividades de recepção em órgãos públicos, o uso de meios digitais e telefônicos tornou-se ferramenta essencial para a comunicação institucional, possibilitando o atendimento ao cidadão, o encaminhamento de demandas e a troca de informações entre setores administrativos. Nesse contexto, o recepcionista deve observar princípios da administração pública, como legalidade, impessoalidade, eficiência e transparência, além de adotar boas práticas profissionais relacionadas à clareza das informações, à segurança dos dados e à utilização adequada dos canais oficiais de comunicação. Considerando as normas de comunicação institucional no setor público e o uso correto dos meios telefônicos e digitais, assinale a alternativa correta.

A postura profissional é influenciada pela comunicação não verbal, sendo a aparência e os gestos fundamentais para a transmissão de credibilidade ao usuário dos serviços públicos.

À luz da teoria da ação comunicativa de Habermas, a comunicação na gestão pública orientada à legitimidade democrática deve priorizar

A literatura contemporânea sobre comunicação pública destaca que a esfera pública, inicialmente concebida como espaço de diálogo e articulação cidadã, tem sido tensionada por limitações estruturais, pela influência da mídia tradicional e pela superficialidade argumentativa predominante nas redes sociais digitais. Esse cenário fragiliza a construção coletiva de sentido, dificulta a mediação entre interesses diversos e amplia a circulação de discursos pouco fundamentados, muitas vezes sustentados por fake news, julgamentos morais instantâneos ou agendas de grupos específicos.

Considerando essas transformações, um dos principais desafios para a comunicação pública no âmbito da gestão pública e das redes organizacionais consiste em

Na gestão de redes organizacionais no setor público, para assegurar uma cooperação eficiente e eficaz entre diversas organizações, é fundamental

A presidência de um determinado órgão público solicitou à Assessoria de Comunicação Integrada que desenvolvesse um projeto para que se obtivesse, de forma gratuita, maior exposição na mídia. Assim, foi elaborado um briefing com os objetivos pretendidos, missão e valores da instituição, público-alvo, recursos humanos disponíveis e resultados esperados, dentre outros aspectos. A presidência aprovou o planejamento de comunicação, e a execução foi posta em prática.

No checklist com as providências a serem desempenhadas ao longo do tempo, é apropriado conter:

Existem dois sistemas de gestão de pessoal no setor público: o sistema de carreira e o sistema de emprego. Segundo o referido autor, o plano de carreira é um agrupamento de classes da mesma profissão ou atividade. São características do sistema de carreira:

I. Legislação estatutária.

II. Estabilidade.

III. Seguridade específica.

IV. Remuneração por contrato.

Quais estão corretas?

Na Administração Pública, o relacionamento interpessoal é essencial para o bom funcionamento das equipes e para a prestação de serviços de qualidade aos cidadãos. Qual das atitudes abaixo representa uma prática eficaz para promover um bom relacionamento no ambiente de trabalho?

Ao elaborar um documento oficial, o servidor público deverá:

O respeito à cidadania estabelece‑se quando a organização cria canais (como ouvidorias, e‑mails de contato e perfis em redes sociais) para ouvir, coletar feedback e responder às demandas da sociedade.

O entendimento da relação entre cidadania e relações públicas é fundamental, especialmente no contexto do serviço público, pois define a natureza e o objetivo da comunicação.