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O atendimento telefônico representa um dos principais meios...
O atendimento telefônico representa um dos principais meios de interação entre a Administração Pública e o cidadão, exigindo do agente público domínio das informações institucionais e habilidades de comunicação compatíveis com os princípios que orientam a prestação dos serviços públicos. Além de transmitir informações corretas, o servidor deve contribuir para que o usuário compreenda adequadamente as orientações recebidas. À luz dessas considerações, marque a alternativa correta.
A
A qualidade do atendimento está relacionada à observância dos procedimentos internos adotados pela unidade responsável pela demanda apresentada.
B
O agente deve prestar informações claras, objetivas e compatíveis com as atribuições do órgão, utilizando linguagem compreensível e orientando o usuário quanto aos encaminhamentos necessários para atendimento da demanda.
C
O atendimento deve ser conduzido de forma padronizada, cabendo ao cidadão adaptar sua solicitação aos procedimentos disponíveis no órgão.
D
O fornecimento de informações deve observar a organização administrativa do órgão, de modo que o usuário identifique o setor responsável pela matéria consultada.