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No exercício das atividades de recepção em órgãos públicos, o uso de meios digitais e t...
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Q4453928
Teclas de Atalhos
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No exercício das atividades de recepção em órgãos públicos, o uso de meios digitais e telefônicos tornou-se ferramenta essencial para a comunicação institucional, possibilitando o atendimento ao cidadão, o encaminhamento de demandas e a troca de informações entre setores administrativos. Nesse contexto, o recepcionista deve observar princípios da administração pública, como legalidade, impessoalidade, eficiência e transparência, além de adotar boas práticas profissionais relacionadas à clareza das informações, à segurança dos dados e à utilização adequada dos canais oficiais de comunicação. Considerando as normas de comunicação institucional no setor público e o uso correto dos meios telefônicos e digitais, assinale a alternativa correta.
A
O uso de comunicação digital dispensa padronização textual, pois a agilidade do atendimento possui prioridade sobre formalidades administrativas.
B
Informações administrativas podem ser compartilhadas livremente quando solicitadas por telefone, independentemente da verificação da identidade do solicitante.
C
A comunicação institucional deve utilizar canais oficiais, linguagem adequada e registros quando necessários para garantir transparência e rastreabilidade administrativa.
D
Mensagens enviadas por aplicativos institucionais permitem informalidade completa, desde que o atendimento seja rápido e resolutivo ao cidadão solicitante.