Questões de Concurso sobre Comunicação na Gestão Pública e Gestão de Redes Organizacionais

O respeito à cidadania estabelece‑se quando a organização cria canais (como ouvidorias, e‑mails de contato e perfis em redes sociais) para ouvir, coletar feedback e responder às demandas da sociedade.

A comunicação é uma habilidade chave no gerenciamento de projetos no âmbito público, pois envolve a coordenação com diversas partes interessadas, incluindo outros departamentos governamentais, contratados e o público em geral. A transparência nas ações e decisões é fundamental para manter a confiança do público e para o sucesso do projeto. Agentes administrativos também devem estar aptos a mitigar riscos, antecipando potenciais problemas e desenvolvendo planos de contingência. Ao gerir projetos, eles contribuem significativamente para a melhoria dos serviços públicos, apoiando a implementação de políticas que afetam positivamente a comunidade e promovem o desenvolvimento social e econômico. Esse papel exige uma compreensão profunda dos processos legislativos e regulatórios, bem como habilidades de liderança para guiar a equipe de projeto em direção aos resultados esperados.

A organização do trabalho em uma repartição pública é fundamental para assegurar o funcionamento adequado e eficiente dessas entidades governamentais. Isso inclui a definição de responsabilidades, a distribuição de tarefas, o estabelecimento de procedimentos operacionais padrão e a adoção de sistemas de controle e supervisão. Além disso, a promoção de um ambiente de trabalho colaborativo e inclusivo é essencial para estimular a produtividade e o engajamento dos servidores públicos. Qual dos seguintes métodos pode ser utilizado para otimizar a organização do trabalho em uma repartição pública?

O Ministério Público do Estado do Paraná (MPPR) pretende implementar um sistema de gestão de informações e comunicação para aprimorar a eficiência no acompanhamento de processos e na interação com a população. Considerando a implantação desse novo sistema e a classificação das ferramentas de comunicação interna em informacionais, relacionais e híbridas, assinale a alternativa correta.

Com relação à abordagem ao conceito de redes na administração pública, assinale com V as afirmativas verdadeiras e com F as falsas.

( ) As redes trabalham em cooperação, e a confiança entre os participantes é o meio que permite que essa possibilidade de se trabalhar em rede se concretize.

( ) Uma rede pode ser definida como uma estrutura de comunicação e gestão fechadas, em que os envolvidos possuem autonomia limitada pelo próprio alcance desta.

( ) Lideranças sociais e políticas, organizações, autoridades, intelectuais, voluntários e a sociedade civil em geral, os diversos atores sociais trabalham coletivamente em rede.

( ) As redes permitem economia de tempo, de recursos, maior acesso e facilidade às informações, mas têm a desvantagem de não proporcionar a criação de grupos com identidades partilhadas, comuns, e sim mais heterogêneos.

Assinale a sequência correta.

Leia o seguinte trecho:

“A administração pública direta, indireta ou fundacional, de qualquer dos Poderes da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios obedecerá aos princípios de legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência (…)”.

Art. 37 da Constituição Federal

Considerando os princípios da publicidade e a impessoalidade como fundamentais de toda Administração Pública e que, portanto, devem nortear a elaboração dos atos e comunicações oficiais, as normas para correspondências oficiais devem possuir algumas características, as quais são fundamentais e compreendem:

Avalie as seguintes afirmações sobre comunicação interpessoal em ambiente de serviço público como verdadeiras (V) ou falsas (F).

I. A comunicação interpessoal em ambiente de serviço público é exclusivamente verbal, não envolvendo a utilização de comunicação escrita ou não verbal.

II. A empatia é uma competência essencial na comunicação interpessoal em serviço público, permitindo que os servidores compreendam as necessidades e preocupações dos cidadãos.

III. A hierarquia organizacional em serviço público não tem impacto na comunicação interpessoal, uma vez que todos os servidores têm papéis iguais.

IV. A comunicação clara e eficaz em serviço público ajuda a construir a confiança do público nos serviços prestados e na instituição como um todo.

Marque a opção que contem as afirmativas verdadeiras

Camila Cintra assumiu uma vaga no setor de comunicação em um órgão público. Apesar de ela ser altamente qualificada e experiente, suas atuações anteriores foram em empresas privadas. Ao tomar posse, Camila Cintra identificou algumas funções existentes na comunicação da administração pública, apresentadas a seguir:

I. O acesso à informação é um direito do cidadão; então, com base no artigo 5º, inciso XXXIII da Constituição Federal do Brasil, não atender à demanda de informação cujo sigilo não seja imprescindível à segurança da sociedade e do Estado pode implicar em pena de responsabilidade.

II. A comunicação influencia na credibilidade do gestor público. O foco principal das informações deve ser no gestor principal, utilizando a comunicação governamental para elevar os níveis de aprovação do governo.

III. Ter mais Informação pode significar ter mais poder; por isso, democratizar a informação implica uma divisão de poder entre aquele que divulgou a informação com aqueles que a receberam.

Assinale a alternativa CORRETA:

A comunicação organizacional, está inserida num macro ambiente que exerce forte influência, tem o papel de engajar os colaboradores, direcionando a sua atuação para que se atinjam os objetivos organizacionais na Administração Pública, avalie os itens abaixo e analise:

I. A comunicação, base de qualquer processo administrativo em uma organização, influencia fortemente a imagem institucional, por isso, deve compor o planejamento estratégico da organização.

II. Os rumores que surgem no sistema de comunicação informal das empresas auxiliam e direcionam à comunicação organizacional.

III. No órgão público deve haver ausência de impressões pessoais e individuais de quem comunica, deve prevalecer o caráter impessoal do assunto tratado.

IV. A comunicação não-verbal é irrelevante para uma boa comunicação.

Após análise, julgue a opção CORRETA.

Algumas características são fundamentais para um bom atendimento presencial, quando o servidor público tem como principal resultado de seus esforços resolver os problemas e atender às expectativas do usuário cidadão.

Esta característica é percebida como:

Analise as afirmativas a seguir:

I. Uma entidade pública que promove uma cultura de proatividade entre os servidores e de humanização no atendimento aos usuários dos serviços está trabalhando em prol de uma boa qualidade no atendimento aos cidadãos.

II. O termo “canal de comunicação” designa o conjunto de elementos que dificultam o entendimento de uma mensagem recebida pelo cidadão. Assim, o servidor deve sempre evitar utilizar os canais de comunicação da instituição para enviar mensagens para os usuários dos serviços.

Marque a alternativa CORRETA:

O administrador público tem o dever de promover a comunicação de seus atos nos mais diversos meios de comunicação, explicitando o motivo e o modo de execução desses atos, além de destacar nomes, símbolos e imagens que permitam a identificação das autoridades ou dos servidores públicos envolvidos em tais atos.

Sobre a "Instrução Normativa é correto afirmar que:

O prefeito do município de Arapongas – PR enviou um e-mail convocando todos os servidores para uma reunião sobre atendimento ao público. Diante da situação hipotética e dos conceitos dos elementos da comunicação, assinale a alternativa CORRETA:

Analise as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA:

A Gestão orientada para resultados é considerada uma poderosa ferramenta metodológica de monitoramento e avaliação das ações dos governos em sistemas políticos democráticos que propicia, dentre outros benefícios, o desenvolvimento de estratégias de acompanhamento aos cidadãos. Com base no exposto, assinale a alternativa que apresenta as dimensões que precisam ser respeitadas na avaliação dos resultados nas ações de governo.

Assinale a alternativa que apresenta situações em que existem problemas de comunicação e que favorecem o conflito numa organização.

Qualidade, produtividade e rendimento funcional são valores encarecidos pelo princípio da eficácia e aplicados à administração pública.

No que se refere às características das redes de comunicação de Leavitt, assinale a alternativa correta.

Considere que o Município tenha iniciado um programa de construção de creches, objetivando reduzir em 50% o déficit de vagas disponíveis na região metropolitana no prazo de 2 anos. No termo final estabelecido, todas as unidades foram entregues à população, atingindo-se a meta proposta. Ocorre que auditoria efetuada pelo órgão responsável pelo controle interno constatou que o custo final das unidades foi significativamente superior aos valores de mercado. Nesse cenário, tem-se que a atuação da Administração, no que concerne à eficiência, mostrou-se