Questões de Concurso sobre Comunicação Eficiente e Efetiva (ou eficaz)

A Administração Pública contemporânea cada vez mais vem sendo cobrada a apresentar uma gestão pública eficiente, eficaz e efetiva, sendo que

I. eficiência diz respeito à capacidade de prestar os serviços com o menor e melhor uso possível de recursos.

II. a efetividade refere-se ao impacto das ações considerando o atingimento dos objetivos públicos almejados.

III. eficácia é o mesmo que economicidade e significa a relação custo-benefício para a Administração.

Está correto o que se afirma APENAS em

Eva preza pela discrição no atendimento, e Donato é respeitado pela comunicabilidade.

O governo brasileiro busca, continuamente, melhorias na prestação de seus serviços com o auxílio das Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs). O Programa de Governo Eletrônico iniciou, no Brasil, uma série de adaptações, inovações e desafios para a realização da melhoria da qualidade do serviço público. A esse respeito, assinale a afirmativa INCORRETA.

Uma organização com comunicação organizacional eficiente é caracterizada por um diálogo construtivo com seus colaboradores e por uma comunicação clara e eficaz com o mercado.

Em contextos de comunicação interna da Administração Pública, a adoção de linguagens coloquiais e expressões regionais pode ser considerada compatível com os princípios da economicidade linguística e da eficácia comunicacional, desde que a inteligibilidade mútua entre os interlocutores seja preservada. À luz da sociolinguística institucional, tal prática não apenas reforça laços identitários e culturais no ambiente de trabalho, mas também contribui para a eficiência funcional da mensagem, ainda que fuja ao rigor da norma culta.

A comunicação institucional eficaz pressupõe não apenas clareza e precisão informacional, mas também congruência entre linguagem verbal e não verbal, bem como sintonia com o contexto organizacional. Dessa forma, uma prática comunicacional adequada no serviço público é a:

Matias-Pereira (2018), ao tratar da Administração Pública, explica a importância de compreender os conceitos de eficácia, eficiência e efetividade. As assertivas a seguir tratam desses conceitos.

I - A eficiência é o indicador mais relevante para as organizações públicas, enquanto a eficácia é a prioridade das organizações privadas.

II - A análise da relação entre custos e benefícios pertence ao conceito de eficiência, uma vez que ser eficiente implica fazer corretamente as ações, atividades ou processos, da melhor forma possível.

III - A efetividade é uma medida relacionada ao alcance dos objetivos; por exemplo, se a organização supre ou não a necessidade social (ou as necessidades sociais) para que (ou para as quais) seu produto ou serviço se destina.

É correto apenas o que se afirma em

Assinale qual das alternativas abaixo NÃO representa uma estratégia eficaz para aprimorar o atendimento ao público na administração pública.

A comunicabilidade pode ser interpretada como a adaptação da mensagem ao público‑alvo, dado que as pessoas devem ser capazes de interpretar de forma correta o que está sendo dito.

A comunicabilidade enfatiza a maneira como as pessoas se comunicam, para a comunicação ser compreensível por parte do receptor. Logo, sem a comunicabilidade adequada, a compreensão da mensagem não vai ocorrer.

Qual das seguintes opções representa uma prática eficaz de comunicação interpessoal no contexto do serviço público?

O servidor público é o representante da instituição perante o público e é responsável por fornecer informações, orientações e serviços aos cidadãos que procuram o serviço público. Habilidades de comunicação eficazes podem ajudar o servidor público a entender melhor as necessidades e preocupações dos cidadãos, o que pode ajudar a resolver problemas e fornecer informações de forma clara e precisa. São habilidades de comunicação importantes para o servidor público:

Avalie as asserções a seguir:

I.A comunicação eficaz no setor público envolve os cidadãos na discussão sobre políticas, programas e questões relevantes. Isso pode ser feito por meio de audiências públicas, consultas online, fóruns comunitários e outros mecanismos que permitem que os cidadãos expressem suas opiniões e contribuam para as decisões governamentais.

II.A comunicação no setor público deve ser transparente e acessível. Os cidadãos têm o direito de saber como o governo opera, toma decisões e gasta recursos. A divulgação clara e objetiva de informações é essencial para construir a confiança da população.

III.A comunicação no setor público deve ser atenta à diversidade cultural, étnica, linguística e socioeconômica da população, deve garantir que todas as comunidades sejam abordadas, indiferente da maneira que será conduzida essa abordagem, numa comunidade mais simples, ideal que a comunicação seja com linguagem jurídica, com termos técnicos, mesmo sendo difícil a compreensão, irá causar boa impressão.

A partir do julgamento dessas assertivas, é possível afirmar que:

Na coluna da esquerda estão dispostos os conceitos e, na da direita, a definição para aplicação na Administração Pública. Numere a coluna da direita de acordo com a da esquerda.

1- Efetividade da gestão pública

2- Eficiência administrativa

3- Eficácia dos gastos públicos

( ) Capacidade de atingir resultados com a melhor utilização dos recursos disponíveis.

( ) Capacidade de atingir os resultados pretendidos com o máximo de alcance da meta traçada.

( ) Capacidade de atingir resultados atendendo as reais prioridades.

Assinale a sequência correta.

A Gestão orientada para resultados é considerada uma poderosa ferramenta metodológica de monitoramento e avaliação das ações dos governos em sistemas políticos democráticos que propicia, dentre outros benefícios, o desenvolvimento de estratégias de acompanhamento aos cidadãos. Com base no exposto, assinale a alternativa que apresenta as dimensões que precisam ser respeitadas na avaliação dos resultados nas ações de governo.

Qualidade, produtividade e rendimento funcional são valores encarecidos pelo princípio da eficácia e aplicados à administração pública.

Considere que o Município tenha iniciado um programa de construção de creches, objetivando reduzir em 50% o déficit de vagas disponíveis na região metropolitana no prazo de 2 anos. No termo final estabelecido, todas as unidades foram entregues à população, atingindo-se a meta proposta. Ocorre que auditoria efetuada pelo órgão responsável pelo controle interno constatou que o custo final das unidades foi significativamente superior aos valores de mercado. Nesse cenário, tem-se que a atuação da Administração, no que concerne à eficiência, mostrou-se

São critérios para a fase de avaliação: Economicidade, Eficiência econômica, Eficiência administrativa, Eficácia, Efetividade e Equidade. Sobre esses critérios, é correto afirmar que