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O atendimento ao cidadão representa uma das atividades mais...
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Q4762756
Teclas de Atalhos
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O atendimento ao cidadão representa uma das atividades mais visíveis da Administração Pública, influenciando diretamente a percepção da sociedade sobre a qualidade dos serviços públicos prestados. A atuação dos servidores nesse processo requer postura profissional adequada, uma comunicação clara e comprometida com a solução das demandas apresentadas. Nesse sentido, identifica-se como uma prática compatível com o atendimento de qualidade aquela que:
A
Direciona os esforços para situações consideradas mais relevantes pela unidade administrativa responsável pelo serviço.
B
Concentra a comunicação na transmissão das normas internas aplicáveis ao serviço solicitado.
C
Procura compreender a necessidade apresentada pelo usuário e oferecer orientações compatíveis com as atribuições do órgão.
D
Prioriza a prestação de informações padronizadas independentemente das características de cada demanda recebida.