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Questões de Concurso sobre Processo de Comunicação
Disciplina
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1
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Em um processo de comunicação organizacional, o transmissor refere-se ao processo ou equipamento utilizado para comunicar a mensagem, enquanto o receptor consiste no processo ou equipamento que capta a mensagem do canal.
C
Certo
E
Errado
No caso em questão, empatia e compreensão mútua são atributos que podem estar contidos nas maneiras de atendimento priorizadas por ambos os grupos de servidores.
C
Certo
E
Errado
A Secretaria-Adjunta de Gestão de Pessoas de um determinado órgão público pretende remodelar sua rede de comunicação com o objetivo de torná-la mais rápida e mais precisa. Portanto, dentre as redes de comunicação mais comuns, atende a este objetivo a rede organizada em
A
Roda.
B
Círculo.
C
Y.
D
Cadeia.
E
Múltiplos canais.
Na hipótese considerada, é adequado o posicionamento dos servidores com mais tempo de serviço, devido ao fato de o atendimento presencial ser suficiente para a comunicabilidade requerida no atendimento.
C
Certo
E
Errado
as relações interpessoais deixam de ser evidenciadas nos atendimentos realizados integralmente via canais eletrônicos.
C
Certo
E
Errado
No caso em apreço, é necessário que ambos os grupos de servidores aceitem as diferenças e sejam colaborativos e participativos, para que haja bom relacionamento interpessoal e sinergia no trabalho em equipe.
C
Certo
E
Errado
ao se orientar quanto aos procedimentos a serem adotados pelos cidadãos que se dirigem diretamente ao órgão público, alcança-se a eficácia no comportamento interpessoal entre servidor e cliente.
C
Certo
E
Errado
Um valor que demanda especial dedicação por parte do servidor, mesmo que diante de uma opinião pública desfavorável, é o da preservação da dignidade do cargo.
C
Certo
E
Errado
A comunicação setorizada nos órgãos públicos permite que servidores participem de determinado projeto.
C
Certo
E
Errado
As avaliações de opinião do público são imprescindíveis para se saber se os serviços estão satisfazendo os usuários.
C
Certo
E
Errado
É de interesse do órgão que haja revelação de informações sobre o serviço prestado, desde que não sejam sigilosas e que seja respeitado o código de ética das partes interessadas.
C
Certo
E
Errado
A diferença entre serviço de comunicação pública e serviço de comunicação estatal pode ser descrita da seguinte maneira:
A
Enquanto o serviço de comunicação pública resulta de concessão outorgada pelo poder público a organização ou entidade da sociedade civil, o serviço de comunicação estatal constitui um sistema de comunicação operado diretamente pelo Estado, sem necessidade de outorga de concessão.
B
Enquanto o serviço de comunicação pública resulta de concessão outorgada pelo Ministério das Comunicações e aprovada pela Comissão de Ciência e Tecnologia do Congresso Nacional, o serviço de comunicação estatal constitui outorga direta do poder executivo federal.
C
Enquanto o serviço de comunicação pública resulta de concessão outorgada pelo poder público a pessoa jurídica com fins lucrativos, o serviço de comunicação estatal constitui concessão outorgada pelo poder público a pessoa jurídica sem fins lucrativos.
D
Enquanto o serviço de comunicação pública resulta de concessão outorgada pelo poder público a pessoa jurídica com ou sem finalidade lucrativa, o serviço de comunicação estatal constitui concessão outorgada pelo poder público a entidade componente do poder executivo, legislativo e/ou judiciário no âmbito federal.
E
Enquanto o serviço de comunicação pública resulta de concessão outorgada pelo poder público a organização ou entidade da sociedade civil, o serviço de comunicação estatal resulta de concessão outorgada pelo poder público a órgão do poder executivo, legislativo e/ou judiciário, em todos os níveis da organização do Estado.
As premissas para garantia da efetividade do Estado incluem
o estabelecimento de canais de comunicação efetivos para
informações internas ao órgão e externas a ele.
C
Certo
E
Errado
Em uma organização, as comunicações informais não
influenciam os resultados organizacionais e o gestor dessa
organização deve acompanhar e prever apenas o fluxo das
comunicações formais.
C
Certo
E
Errado
O Estado, em face das novas tecnologias associadas à internet,
reviu suas formas tradicionais de disseminação de políticas
públicas, ao adotar, por exemplo, os portais de governo
eletrônico para esse fim.
C
Certo
E
Errado
Nas organizações públicas, a comunicação interna implica na
melhoria das relações de trabalho e na busca do equilíbrio
entre fluxos descendentes e ascendentes.
C
Certo
E
Errado
No atual cenário da sociedade, o objetivo do Estado é prestar um serviço cada vez melhor ao cidadão. Para isso, novos canais de atendimento foram criados e surgiram as ouvidorias. Em relação à ouvidoria, é correto afirmar que se trata de um (a)
A
canal de atendimento para tirar dúvidas dos usuários.
B
canal de comunicação direto, de pós-atendimento ao usuário/cidadão, por meio do qual ele pode manifestar uma reclamação, uma denúncia ou um elogio.
C
ferramenta de relacionamento com o usuário/ cidadão.
D
canal para atender os chamados stakeholders da organização em suas solicitações de melhoria de processos.
E
evolução da central de atendimento ao cidadão, apenas.
Considere que um gestor público tenha transmitido uma ordem aos seus funcionários e não tenha recebido feedback. Nessa situação, não houve processo de comunicação, visto que o gestor não pôde avaliar o correto entendimento da orientação recebida.
C
Certo
E
Errado
A finalidade da Comunicação Governamental, segundo PALUDO (2010), deve contemplar
A
todas as ações e atividades desempenhadas pelo governo e seus órgãos para apresentar as informações e a prestação de contas.
B
a estratégica de planejamento voltada ao contexto de uma empresa, utilizando a assessoria de imprensa e a comunicação interna.
C
o processo político de interação no qual prevalecem a expressão, a interpretação e o diálogo.
D
os sistemas de transmissão de mensagens para um público vasto, disperso e heterogêneo, utilizando áreas da imprensa periódica, rádio, televisão e cinema.
E
o estabelecimento da comunicação em um ambiente eticamente desafiador, rapidamente mutável, politicamente sensível, movido a conflitos, culturalmente diversificado, utilizando mídias digitais e tradicionais.
A comunicação organizacional multidirecional e integrada permite que as organizações mobilizem seus recursos materiais, informacionais e humanos para tornar a burocracia mecanicista mais eficiente e eficaz.
C
Certo
E
Errado
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