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No atual cenário da sociedade, o objetivo do Estado é...
No atual cenário da sociedade, o objetivo do Estado é prestar um serviço cada vez melhor ao cidadão. Para isso, novos canais de atendimento foram criados e surgiram as ouvidorias. Em relação à ouvidoria, é correto afirmar que se trata de um (a)
A
canal de atendimento para tirar dúvidas dos usuários.
B
canal de comunicação direto, de pós-atendimento ao usuário/cidadão, por meio do qual ele pode manifestar uma reclamação, uma denúncia ou um elogio.
C
ferramenta de relacionamento com o usuário/ cidadão.
D
canal para atender os chamados stakeholders da organização em suas solicitações de melhoria de processos.
E
evolução da central de atendimento ao cidadão, apenas.