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O paradigma do cliente na gestão pública representa uma mudança de foco que visa à
O paradigma do cliente na gestão pública representa uma mudança de foco que visa à
A
priorização do cidadão como o principal beneficiário dos serviços públicos, com o objetivo de atender às suas necessidades e expectativas.
B
eficiência e produtividade, de maneira que o cidadão é visto apenas como contribuinte.
C
satisfação do cliente, de maneira que o cidadão é visto como um consumidor de serviços públicos.
D
melhoria dos serviços prestados aos cidadãos, sem qualquer participação destes no processo.
E
primazia da eficiência dos processos internos, mediante implementação de processos burocráticos, para garantir a formalidade dos serviços.