O paradigma do cliente na gestão pública representa uma mudança de foco que visa à

priorização do cidadão como o principal beneficiário dos serviços públicos, com o objetivo de atender às suas necessidades e expectativas.

eficiência e produtividade, de maneira que o cidadão é visto apenas como contribuinte.

satisfação do cliente, de maneira que o cidadão é visto como um consumidor de serviços públicos.

melhoria dos serviços prestados aos cidadãos, sem qualquer participação destes no processo.

primazia da eficiência dos processos internos, mediante implementação de processos burocráticos, para garantir a formalidade dos serviços.