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A gestão relacional nas organizações públicas demanda...
A gestão relacional nas organizações públicas demanda equilíbrio entre assertividade e receptividade, especialmente em situações de tensão. Sob essa lógica, assinale a alternativa que evidencia uma resposta assertiva e não defensiva diante de uma crítica.
A
Silenciamento estratégico para evitar confronto direto.
B
Retaliação verbal imediata com base na autoridade funcional.
C
Reafirmação da própria competência com rejeição da crítica.
D
Acolhimento da crítica com escuta ativa e formulação de resposta ponderada.