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Questões de Concurso sobre Gestão de Conflitos
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Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Para otimizar o tempo e inovar os métodos de execução, o gestor deverá agrupar servidores com personalidades idênticas, reduzindo, sobremaneira, os conflitos interpessoais.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Em setor com alto conflito, a chefia deve delegar a resolução de problemas pessoais, principalmente aos servidores mais técnicos, pois a personalidade técnica ignora as emoções.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
O comportamento defensivo, como justificar falhas excessivamente ou atacar propostas alheias, reduz a segurança psicológica e, inclusive, prejudica a colaboração do time em um projeto.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Em uma reunião de crise, praticar a preocupação empática significa que o colaborador deve sentir a mesma ansiedade que o gestor para demonstrar suporte.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2025
Banca:
Unochapecó
No ambiente da administração pública, uma comunicação interpessoal eficaz e a capacidade de resolver conflitos são fundamentais para manter um atendimento de qualidade e a harmonia entre colegas de trabalho. Sobre o tema, analise as afirmativas a seguir:
I.Escutar atentamente as pessoas, demonstrando interesse genuíno, contribui para reduzir mal-entendidos e fortalecer relações profissionais.
II.Expressar opiniões de forma clara e respeitosa facilita a tomada de decisões e previne conflitos no ambiente de trabalho.
III.Evitar resolver conflitos ou postergar decisões problemáticas é uma estratégia recomendada para manter a paz no setor.
IV.Utilizar técnicas de mediação e negociação ajuda a solucionar divergências de maneira justa e colaborativa.
V.Manter a calma e o controle emocional em situações tensas favorece o diálogo e reduz a escalada de conflitos.
Está correto o que se afirma em:
A
I, II, IV e V, apenas.
B
I, III, e V, apenas.
C
II, III e IV, apenas.
D
I, IV e V, apenas.
De acordo com a abordagem contingencial, não existe um único estilo de gestão ou de organização que seja aplicável a todas as situações.
C
Certo
E
Errado
A gestão relacional nas organizações públicas demanda equilíbrio entre assertividade e receptividade, especialmente em situações de tensão. Sob essa lógica, assinale a alternativa que evidencia uma resposta assertiva e não defensiva diante de uma crítica.
A
Silenciamento estratégico para evitar confronto direto.
B
Retaliação verbal imediata com base na autoridade funcional.
C
Reafirmação da própria competência com rejeição da crítica.
D
Acolhimento da crítica com escuta ativa e formulação de resposta ponderada.
Um servidor de um órgão do Poder Judiciário atua no balcão de atendimento ao público. Em um dia de grande movimento, um cidadão se mostra agressivo, levantando a voz e acusando o servidor de má vontade no andamento de seu processo. O servidor, abalado pela situação, ainda precisa continuar atendendo os próximos cidadãos na fila.
Com base nos conceitos de justiça interpessoal e nas estratégias organizacionais para reduzir os efeitos de interações injustas, assinale a afirmativa que corresponde à técnica de dissociar o funcionário do problema.
A
Instruir o servidor a manter-se em silêncio diante do conflito, evitando qualquer reação ou manifestação emocional.
B
Orientar o servidor a reinterpretar a agressão como dirigida à instituição, e não à sua pessoa, reduzindo o impacto psicológico do ataque.
C
Garantir compensação financeira ao servidor, de forma a equilibrar a experiência negativa por meio da justiça distributiva, resguardando o ambiente profissional.
D
Estabelecer que, diante de alto nível de frustração, o servidor possa encaminhar o atendimento ao gestor responsável, evitando a escalada do conflito e resguardando sua saúde emocional.
E
Treinar o servidor a adotar uma postura profissional que permita isolar emoções negativas, “fingindo ser outro personagem” durante o atendimento, de modo a preservar a cordialidade.
Ao contrário de muitos servidores que evitam confrontar situações delicadas no ambiente de trabalho, a servidora Carla decidiu agir de forma proativa diante de um conflito crescente entre colegas em sua equipe. Ela promoveu uma reunião para ouvir as partes envolvidas, incentivar o diálogo respeitoso e buscar soluções que beneficiassem a todos, prezando pelo clima organizacional e pelo cumprimento dos deveres funcionais. Com base nesse relato e nos princípios da ética profissional e das relações humanas no serviço público, assinale a alternativa correta:
A
Servidores públicos devem priorizar suas tarefas individuais, não se envolvendo em problemas interpessoais para evitar prejuízo à produtividade.
B
A postura de Carla fere o princípio da legalidade, pois servidores não têm competência para mediar conflitos internos.
C
A iniciativa de Carla demonstra respeito à dignidade da pessoa humana, à cooperação e ao compromisso com o interesse público.
D
A atitude de Carla é inadequada, pois servidores públicos devem evitar interferir em conflitos pessoais, deixando que a chefia resolva essas questões.
Na prefeitura municipal de determinado município, o setor de atendimento ao público tem enfrentado desafios relacionados a conflitos entre servidores e cidadãos durante o atendimento presencial. Para minimizar atritos e melhorar a qualidade do serviço, a coordenação decidiu implantar um programa de capacitação focado em comportamento receptivo e defensivo, visando fortalecer a capacidade dos servidores em lidar com situações difíceis de forma profissional, empática e segura. A conduta mais adequada que um servidor deve apresentar diante de uma situação de conflito com um usuário insatisfeito é:
A
Justificar a demora e a falha no atendimento, colocando a culpa em outros setores, para preservar a imagem do próprio serviço.
B
Adotar uma postura defensiva rígida, argumentando sobre as normas internas e limitando o diálogo para evitar maiores desgastes.
C
Transferir imediatamente o atendimento para outro servidor, para evitar envolvimento pessoal em conflitos que afetem o ambiente de trabalho.
D
Manter uma postura receptiva, escutando atentamente as reclamações, demonstrando empatia, evitando confronto e buscando soluções nas possibilidades institucionais.
Foi encaminhada à Ouvidoria Municipal uma reclamação por um cidadão, alegando que foi mal atendido ao tentar protocolar um recurso administrativo em face de auto de infração de trânsito. Argumentou que a servidora da SMTU não teve paciência para orientá-lo e não o informou adequadamente quanto aos procedimentos necessários, causando morosidade e transtornos. Considerando os institutos da mediação e da conciliação para resolução de conflitos com os usuários dos serviços públicos, marque a afirmativa correta.
A
Para a eficácia das tratativas de mediação ou conciliação, é necessário que ao menos uma das partes reconheça a sua culpa e se proponha a realizar a integral retratação com a parte adversa, de modo a permitir o reequilíbrio dos atores no processo de conscientização e imposição das responsabilidades.
B
Tanto a mediação quanto a conciliação são procedimentos autocompositivos. Enquanto na mediação o facilitador dá ênfase à capacidade e autonomia das partes, na conciliação o terceiro tem função mais atuante, podendo apresentar propostas para a resolução dos conflitos.
C
Caso as partes consintam na realização das sessões de mediação ou conciliação, é importante que o facilitador estabeleça adequadamente a assimetria do direito de fala das partes, de modo a oportunizar o afloramento das suas emoções, fator essencial para o adequado dimensionamento dos conflitos subjacentes.
D
No processo de resolução dos conflitos, é necessário que o facilitador estimule cada uma das partes a ressaltar com clareza os seus posicionamentos e os pontos de divergência e tenham por foco os fatos pretéritos que desencadearam a origem dos problemas, de modo a evitar o acirramento das controvérsias.
Acerca do consensualismo na Administração Pública, assinale a alternativa correta.
A
Aceita-se a autocomposição como meio alternativo de resolução de conflitos da Administração Pública, porém esta não pode se valer da mediação ou arbitragem.
B
Na Administração Pública, o consensualismo tem pouco espaço de aplicação em virtude de que o gestor deve agir com base na estrita legalidade. Logo, é vedado qualquer tipo de conciliação com os administrados.
C
O consensualismo da Administração Pública é chamado de judicial, já que os acordos administrativos devem ser ratificados pelo Poder Judiciário.
D
Para que a Administração Pública reduza sua litigiosidade com os administrados, é essencial a redução da governança pública, afastando-se da dominante perspectiva imperativa e monológica da gestão pública contemporânea.
E
A transação administrativa é uma das diversas formas possíveis de a Administração Pública adotar práticas consensuais.
O exercício da liderança no serviço público requer o desenvolvimento de competências particulares. Dentre elas, destaca-se a competência de reconhecer a organização pública como uma arena de disputas entre visões de mundo em que coexiste uma multiplicidade de interesses legítimos e, por vezes, conflitantes. As organizações lidam com horizontes temporais, multiplicidade de atores, interesses e relações desde a esfera da equipe de trabalho até as interações com outras organizações e a sociedade.
Segundo a descrição, a liderança em organizações públicas requer o desenvolvimento de competência
A
de mobilização de equipe
B
de tomada de decisão
C
para inovação
D
político-gerencial
E
técnico-funcional
Ano:
2023
Prova:
FAURGS - UFRGS - Bibliotecário Documentalista - 2023
De acordo com o livro Gestão de pessoas em empresas e organizações públicas (DUTRA et al., 2019), relacione as colunas abaixo, associando o nível de conflito organizacional e o tipo de conflito com a característica e o desempenho correspondentes.
(1) Nível de conflito baixo ou nenhum, tipo de conflito disfuncional
(2) Nível de conflito ideal, tipo de conflito funcional
(3) Nível de conflito alto, tipo de conflito disfuncional
( ) característica disruptiva, desempenho baixo
( ) característica apática, desempenho baixo
( ) característica inovadora, desempenho alto
( ) característica caótica, desempenho baixo
( ) característica viável, desempenho alto
A sequência numérica correta de preenchimento dos parênteses da segunda coluna, de cima para baixo, é
A
1 – 3 – 2 – 2 – 1.
B
3 – 2 – 1 – 1 – 3.
C
2 – 1 – 3 – 1 – 2.
D
3 – 1 – 2 – 3 – 2.
E
2 – 3 – 1 – 2 – 2.
Tanto no atendimento presencial quanto no atendimento por telefone é importante ficar atento aos possíveis conflitos que possam surgir em decorrência da insatisfação do usuário com o atendimento ou o serviço prestado pela instituição. Neste caso, a atitude do servidor deve ser de, EXCETO:
A
Estipular um tempo para o usuário falar sobre o seu problema.
B
Evitar manter uma postura de defesa da instituição.
C
Evitar conjecturas e interpretações sobre a situação apresentada.
D
Marcar um prazo para a resposta, trazendo a solução do problema.
E
Desculpar-se pelo ocorrido.
Em uma prefeitura, servidores públicos de departamentos distintos entram constantemente em conflito e a saída que acabam adotando satisfaz moderadamente os interesses de ambos, o que diz respeito ao estilo de solução de conflito denominado
A
colaboração.
B
compromisso.
C
evitação.
D
acomodação.
Ano:
2022
Banca:
Instituto Unifil - Unifil
Quando servidores que trabalham em determinado setor na prefeitura discordam sobre suas tarefas, no sentido da forma ou meio que devem realizá-las como, por exemplo, se fisicamente ou online, trata-se de um conflito
A
organizacional.
B
de tarefa.
C
de relacionamento.
D
de processo.
Planejar é definir os objetivos organizacionais e escolher antecipadamente o melhor curso de ação para alcança-los. A definição dos objetivos organizacionais é, portanto, a primeira etapa do planejamento. A partir do enunciado, assinale a alternativa correta que descreve os demais desdobramentos do planejamento organizacional:
A
Definição de políticas, diretrizes, metas, programas, procedimentos, métodos e normas.
B
Definição de estratégias, plano de ação, mobilização de recursos específicos e lideranças.
C
Definição da missão, visão e valores.
D
Definição dos projetos, metas e do plano de ação.
E
Engajamento de pessoas, mobilização de recursos específicos, definição das tarefas e procedimentos.
Avaliação refere-se ao conjunto de procedimentos técnicos para produzir informação e conhecimento, em perspectiva interdisciplinar, para desenho ex-ante, implementação e validação ex-post de programas e projetos sociais, por meio das diferentes abordagens metodológicas da pesquisa social, com a finalidade de garantir o cumprimento dos objetivos de programas e de projetos (eficácia), seus impactos mais abrangentes em outras dimensões sociais, ou seja, para além dos públicos-alvo atendidos (efetividade) e a custos condizentes com a escala e com a complexidade da intervenção (eficiência).
-
JANNUZZI, Paulo de Martino. Avaliação de programas sociais: conceitos e referenciais de quem a realiza. Estudos em Avaliação Educacional, v. 25, n. 58, 2014, p. 26, com adaptações.
-
A respeito dessa temática, no que se refere à avaliação ex-ante de políticas públicas, assinale a alternativa correta.
A
A avaliação observa os impactos da política pública com o objetivo de julgamento do mérito das ações governamentais e, ainda, com relação aos próximos caminhos a serem percorridos, caso haja continuidade ou descontinuidade da política pública.
B
Quanto às informações em relação ao andamento do programa, a avaliação pondera os resultados parciais com o objetivo de verificar o cumprimento do que foi estabelecido inicialmente para as ações governamentais, subsidiando possíveis alterações.
C
A avaliação é realizada quando os problemas de gestão e de execução da política pública já foram resolvidos, avaliando a eficiência, a eficácia e a efetividade. Com isso, fornece conhecimento para programas futuros.
D
Na etapa da decisão acerca da implementação ou não da ação governamental há, necessidade da avaliação para estimar os custos e os benefícios esperados com a política pública. A relação de custo-benefício deve ser informada aos tomadores de decisões e estar publicizada para toda a sociedade.
E
A avaliação analisa se a cobertura do público-alvo foi adequada, bem como a qualidade dos serviços prestados e a dificuldades na operação da política pública.
De acordo com os primórdios da Administração, verifica-se que o assunto Teoria Geral da Administração surgiu e se consolidou quando as organizações começaram a se preocupar com os conteúdos formados por
-
I .conjunto de funções e atividades que devem ser desenvolvidas pelas entidades públicas;
lI. papéis e estilos de atuação das pessoas que estejam em posição de chefia ou sejam funcionárias das organizações;
IlI. habilidades e conhecimentos específicos que as pessoas devem ter para desempenhar as suas funções nas diferentes organizações;
IV. interligações diversas entre algumas funções e/ou atividades das organizações, o que possibilita a otimizada realização das tarefas necessárias ao desenvolvimento das organizações em geral.
-
É correto o que se afirma
A
apenas em I, lI e IlI.
B
apenas em I, lII e IV.
C
apenas em II, lII e IV.
D
apenas em IV.
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