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Na solução de conflitos no ambiente de trabalho, uma postura adequada por parte do servidor é:
Ouvir as partes envolvidas e buscar o diálogo para chegar a um entendimento.
Ignorar o problema até que ele desapareça sozinho.
Tomar partido sem analisar os fatos apresentados.
Ampliar a discussão para envolver pessoas alheias ao conflito.