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Tanto no atendimento presencial quanto no atendimento por...
Tanto no atendimento presencial quanto no atendimento por telefone é importante ficar atento aos possíveis conflitos que possam surgir em decorrência da insatisfação do usuário com o atendimento ou o serviço prestado pela instituição. Neste caso, a atitude do servidor deve ser de, EXCETO:
A
Estipular um tempo para o usuário falar sobre o seu problema.
B
Evitar manter uma postura de defesa da instituição.
C
Evitar conjecturas e interpretações sobre a situação apresentada.
D
Marcar um prazo para a resposta, trazendo a solução do problema.
E
Desculpar-se pelo ocorrido.