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Questões de Concurso sobre Gestão de Conflitos
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Avaliação refere-se ao conjunto de procedimentos técnicos para produzir informação e conhecimento, em perspectiva interdisciplinar, para desenho ex-ante, implementação e validação ex-post de programas e projetos sociais, por meio das diferentes abordagens metodológicas da pesquisa social, com a finalidade de garantir o cumprimento dos objetivos de programas e de projetos (eficácia), seus impactos mais abrangentes em outras dimensões sociais, ou seja, para além dos públicos-alvo atendidos (efetividade) e a custos condizentes com a escala e com a complexidade da intervenção (eficiência).
-
JANNUZZI, Paulo de Martino. Avaliação de programas sociais: conceitos e referenciais de quem a realiza. Estudos em Avaliação Educacional, v. 25, n. 58, 2014, p. 26, com adaptações.
-
A respeito dessa temática, no que se refere à avaliação ex-ante de políticas públicas, assinale a alternativa correta.
A
A avaliação observa os impactos da política pública com o objetivo de julgamento do mérito das ações governamentais e, ainda, com relação aos próximos caminhos a serem percorridos, caso haja continuidade ou descontinuidade da política pública.
B
Quanto às informações em relação ao andamento do programa, a avaliação pondera os resultados parciais com o objetivo de verificar o cumprimento do que foi estabelecido inicialmente para as ações governamentais, subsidiando possíveis alterações.
C
A avaliação é realizada quando os problemas de gestão e de execução da política pública já foram resolvidos, avaliando a eficiência, a eficácia e a efetividade. Com isso, fornece conhecimento para programas futuros.
D
Na etapa da decisão acerca da implementação ou não da ação governamental há, necessidade da avaliação para estimar os custos e os benefícios esperados com a política pública. A relação de custo-benefício deve ser informada aos tomadores de decisões e estar publicizada para toda a sociedade.
E
A avaliação analisa se a cobertura do público-alvo foi adequada, bem como a qualidade dos serviços prestados e a dificuldades na operação da política pública.
De acordo com os primórdios da Administração, verifica-se que o assunto Teoria Geral da Administração surgiu e se consolidou quando as organizações começaram a se preocupar com os conteúdos formados por
-
I .conjunto de funções e atividades que devem ser desenvolvidas pelas entidades públicas;
lI. papéis e estilos de atuação das pessoas que estejam em posição de chefia ou sejam funcionárias das organizações;
IlI. habilidades e conhecimentos específicos que as pessoas devem ter para desempenhar as suas funções nas diferentes organizações;
IV. interligações diversas entre algumas funções e/ou atividades das organizações, o que possibilita a otimizada realização das tarefas necessárias ao desenvolvimento das organizações em geral.
-
É correto o que se afirma
A
apenas em I, lI e IlI.
B
apenas em I, lII e IV.
C
apenas em II, lII e IV.
D
apenas em IV.
No que tange ao conceito de accountability na governança pública, assinale a alternativa correta.
A
Tem dificultado a transparência na gestão pública, uma vez que a contagem dos documentos para fins de controle dos planos de atividades dos servidores públicos acarreta aumento de gastos para o Estado.
B
Originário do idioma inglês, o conceito refere-se ao maior gasto do Estado com as contas públicas, visto que a centralização de recursos financeiros gera maior possibilidade de corrupção por parte da Administração.
C
O termo é sinônimo de burocracia no serviço público, o que faz com que as ciências sociais procurem analisar os respectivos efeitos sob a perspectiva da dominação carismática.
D
O conceito visa a mais agilidade nos processos das instâncias jurídicas, aumentando assim a conta dos gastos públicos, o que não é eficiente no combate à corrupção.
E
Tem por princípio maior transparência das ações de governo e participação social, promovendo eficiência da gestão pública e do combate à corrupção.
Ao analisar uma situação crítica advinda de um tumulto ocorrido durante uma audiência no TRT-5a Região, o agente de polícia judiciária antes de tomar as iniciativas referentes a sua atribuição adota critérios de ação, ao realizar três perguntas:
I. Determinada medida precisa ser adotada?
II. Compensa ser exposto às consequências de determinada ação?
III. Cada uma das medidas tem respaldo moral, legal ou ético?
A cada uma das perguntas, a adoção de critério de ação de gestão de conflitos corresponde a:
A
I | II | III |
Necessidade | Validade do Risco | Aceitabilidade |
B
I | II | III |
Validade do Risco | Previsão do Risco | Moralidade |
C
I | II | III |
Aceitabilidade | Necessidade do Risco | Moralidade |
D
I | II | III |
Precisão do risco | Aceitabilidade | Pertinência |
E
I | II | III |
Aceitabilidade | Necessidade do Risco | Validade |
Theodore Lowi elaborou a famosa suposição de que “a política pública faz a política”. Para o autor, cada tipologia de política pública possui diferentes maneiras de disputas em relação às respectivas decisões, que perpassam por distintas arenas políticas. Uma das tipologias corresponde às políticas públicas que impõem, no curto prazo, perdas concretas a certos grupos sociais, bem como ganhos incertos no futuro para outros grupos, sendo de difícil encaminhamento. Exemplos desse tipo de políticas públicas são as políticas sociais universais.
-
Com base no exposto, a tipologia de política pública descrita por Theodore Lowi é a das políticas
A
distributivas.
B
regulatórias.
C
redistributivas.
D
constitutivas.
E
normativas.
Um servidor atento às relações interpessoais e à repercussão das ações individuais no desempenho profissional busca estratégias que quebrem ou reduzam as divergências. Nesse sentido, assinale a alternativa que aponta a forma mais adequada e construtiva de gerenciar situações de conflito:
A
Ignorar as situações de conflito.
B
Aguçar as diferenças.
C
Transformar as diferenças em resolução de problemas.
D
Reprimir o conflito.
E
Evitar o conflito.
A abordagem humanística, estudada na Teoria das Organizações, promoveu evoluções conceituais, dentre elas: “a transferência da ênfase antes colocada na tarefa (pela Administração Científica) e na estrutura organizacional (pela Teoria Clássica) para a ênfase nas pessoas que trabalham ou participam nas organizações” (CHIAVENATO, 2011, p. 94).
A Experiência de Hawthorne contribuiu para o desenvolvimento de novas interpretações da natureza humana nos ambientes organizacionais, evidenciando a seguinte perspectiva:
A
nos locais de trabalho, as pessoas isolam-se dos grupos sociais, mantendo-se alheias às interações sociais.
B
os trabalhadores agem ou reagem de forma isolada nos ambientes organizacionais de que fazem parte.
C
o nível de produção é somente determinado pela capacidade física ou fisiológica dos indivíduos.
D
as organizações podem ser analisadas como organizações sociais compostas por grupos sociais formais e informais.
Quando se estiver administrando um conflito, de acordo com Neto (2005), é de suma importância que antes de tomar qualquer decisão, investiguem-se os fatos ocorridos, assim como as pessoas envolvidas, suas condutas, desempenho, entre outros para que injustiças não sejam cometidas e o conflito tenha um final satisfatório para todos. Chiavenato (2004) afirma que em relação à administração de conflitos, “uma qualidade importante do administrador é sua qualidade de administrar conflitos”. Para isso, o gestor tem à sua disposição algumas abordagens específicas para administrar os conflitos. Assinale a alternativa que descreve, de forma correta, a abordagem específica para administrar os conflitos, que segundo Chiavenato (2004), se dá quando o gestor age sobre algum dos elementos geradores do conflito, considerando que o mesmo se forma das percepções criadas pelas condições de diferenciação, recursos limitados e de interdependência, resultando no fato que com esta abordagem, a situação conflitante poderá ser controlada mais facilmente.
A
Abordagem mista.
B
Abordagem setorial.
C
Abordagem estrutural.
D
Abordagem de processo.
Usualmente conflito é definido como um tipo de divergência, desentendimento ou incoerência que envolve opções incompatíveis. Ele tende a deixar os envolvidos estressados e chega a provocar problemas de saúde, dependendo da sua extensão. Os conflitos não resolvidos tendem a causar problemas às organizações. o que não é diferente na administração pública. Conflitos prejudicam a eficácia e a eficiência, princípios básicos da gestão pública contemporânea. Dessa forma, uma gestão de conflitos eficaz deve
A
estimular a competição entre os envolvidos, esperando que eles, por serem culpados pela situação, resolvam os problemas criados a partir do princípio da responsabilização.
B
utilizar da estratégia de colaboração, buscando atender os anseios dos envolvidos em busca de solução e não de culpados. O gestor deve buscar uma resposta que represente ganho mútuo, tanto para os envolvidos quanto para o setor.
C
instituir a solução para os envolvidos com intuito de cessar o conflito tendo em vista a posição hierárquica superior que o gestor ocupa, evitando discutir com a equipe aspectos relativos apenas a seu cargo, neste caso a gestão de conflitos.
D
evitar a identificação dos possíveis ou prováveis conflitos, pois tal procedimento desgasta o gestor e concentra forças em situações que podem não ocorrer. O gestor deve apenas se envolver em conflitos que dizem respeito ao exercício do seu cargo, evitando desgastar sua imagem frente à equipe de trabalho.
O gestor deveria estar preparado e precisaria considerar algumas características das diferentes alternativas que dizem respeito à viabilidade de sua gestão?
A
Sim. Mesmo que se trate de organizações onde não existe a finalidade lucrativa, a boa gestão deve ser praticada.
B
Não. O serviço público não deve estar focado no controle dos gastos públicos.
C
Não. O serviço público deve estar focado nos gastos, mas sem a preocupação com os resultados financeiros.
D
Não. O serviço público oferece uma carreira de longo prazo e isso é uma vantagem para que não se tenha pressa na realização dos projetos públicos.
E
Não. O serviço público não trabalha com a lógica de mercado.
A figura abaixo é uma representação gráfica dos componentes das estruturas do Poder Executivo Federal.
Identifique os componentes posicionados conforme os números de 1 a 5 a partir das descrições a seguir e tendo por base as diretrizes do Manual de Orientação para Arranjo Institucional de Órgãos e Entidades do Poder Executivo Federal. Ao final, selecione a opção que contenha a sequência correta.
( ) É a estrutura de governança. Exerce o papel de liderar e coordenar as demais partes da estrutura e exercer autoridade política nas “relações de fronteira”, interagindo com o ambiente externo em nível institucional. Sua composição é uma decorrência do modelo de governança que pode ser singular ou colegiado.
( ) Situa-se fora da hierarquia da linha de autoridade. Subsidia tecnicamente a tomada de decisão.
( ) É o cerne da estrutura e representa os responsáveis pela implementação da estratégia. É o lócus no qual estão organizados os sistemas de trabalho que irão produzir os resultados definidos pela estratégia.
( ) É a estrutura de coordenação do órgão ou entidade. Sua função é fazer a estratégia chegar na base e a base chegar na estratégia.
( ) Tem por competência supervisionar e coordenar, no âmbito do órgão ou entidade, as atividades de organização e modernização administrativa de planejamento e de orçamento, de contabilidade, de administração financeira, de administração dos recursos da informação e informática, de gestão de pessoas e de serviços gerais.
A
1 – 3 – 5 – 2 – 4
B
5 – 3 – 2 – 1 – 4
C
2 – 3 – 1 – 5 – 4
D
1 – 3 – 2 – 5 – 4
E
2 – 3 – 5 – 1 – 4
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