Questões de Concurso sobre Abordagens na Resolução de Conflitos

Certo

Errado

4 − 3 − 2 − 1.

4 − 2 − 3 − 1.

3 − 4 − 1 − 2.

1 − 3 − 2 − 4.

2 − 1 − 4 − 3.

um conflito disruptivo.

uma mediação de conflitos.

um reforço da hierarquia punitiva.

uma comunicação vertical unidirecional.

um processo disciplinar.

Como instrumento para a resolução de conflitos, o diálogo é condição prescindível para preservação das relações sociais.

Entende-se por autocomposição a resolução consensual de conflitos; ocorre quando as próprias partes envolvidas conseguem chegar a uma solução, exercendo a autonomia da vontade.

A gestão de conflitos, por meio de democracia participativa, implica em estimular as partes a desenvolver soluções criativas que permitam a compatibilização de interesses aparentemente contrapostos.

Fazer a gestão de conflitos por meio de negociação é uma opção plausível. Nesse caso, busca-se que as próprias partes envolvidas consigam, modificando espontaneamente os seus posicionamentos, chegar a um acordo.

Manter uma postura defensiva e reiterar as políticas da instituição, independentemente da percepção ou do estado emocional do cidadão.

Ignorar as reclamações que pareçam infundadas ou exageradas, priorizando atendimentos que possam ser resolvidos rapidamente.

Adotar uma abordagem empática, ouvindo ativamente as preocupações do cidadão e buscando soluções conjuntas que atendam às suas necessidades.

Transferir a responsabilidade para outro setor ou instituição sempre que possível, evitando prolongar o atendimento de casos complexos.

Implementar medidas disciplinares rigorosas para coibir comportamentos inadequados e conflitos entre os servidores, visando criar um ambiente de trabalho mais respeitoso.

Realizar uma avaliação de desempenho individual dos servidores, com base em metas individuais, para identificar os responsáveis pelos conflitos e aplicar punições aos envolvidos.

Promover workshops e treinamentos sobre inteligência emocional e comunicação assertiva para os servidores, visando o autodesenvolvimento e a melhoria da interação entre eles.

Criar uma política de recompensas financeiras para os servidores que apresentarem melhores relações interpessoais e resultados efetivos, incentivando a cooperação no ambiente de trabalho.

Esfera de aplicação da organização linha-staff: organizações cujas as tarefas são padronizadas, rotineiras e com raras modificações, permitindo concentração nas atividades repetitivas, já que a estrutura é estável e permanente.

Vantagens da organização funcional: assegura assessoria especializada e inovadora mantendo o princípio de autoridade única. Os órgãos proporcionam serviços especializados, fator importante em uma era de especialização e competição.

Desvantagem da organização linear: autoridade pode tornar-se autocrática, provocando rigidez na disciplina, bitolando e dificultando a cooperação e a iniciativa das pessoas em função de ser linear e baseada no comando único e direto.

Esfera de aplicação da organização linear: quando, em determinadas circunstâncias e tão somente, a organização delega, durante um certo período, autoridade funcional a algum órgão especializado sobre os demais órgãos, a fim de implantar alguma rotina ou procedimento ou a fim de avaliar e controlar alguma atividade.

Vantagens da organização linear: permite a melhor supervisão técnica possível, com a especialização em todos os níveis, pois cada órgão ou cargo reporta- se a experts em seu campo de especialização.

nos locais de trabalho, as pessoas isolam-se dos grupos sociais, mantendo-se alheias às interações sociais.

os trabalhadores agem ou reagem de forma isolada nos ambientes organizacionais de que fazem parte.

o nível de produção é somente determinado pela capacidade física ou fisiológica dos indivíduos.

as organizações podem ser analisadas como organizações sociais compostas por grupos sociais formais e informais.

Administração Pública é um conjunto de órgãos e de entidades que realizam a atividade administrativa, visando à satisfação das necessidades coletivas.

O Estado possui, em regra, personalidade jurídica de direito público, salvo quando atua na esfera do direito privado.

Povo, governo e tripartição de poderes são os elementos indissociáveis e indispensáveis para um Estado independente.

O Estado manifesta sua vontade por meio dos Poderes Executivo, Legislativo e Judiciário, sendo que, entre eles, existe dependência e subordinação hierárquica.