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Questões de Concurso sobre Estilos de Gestão de Conflitos
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Duas servidoras divergem sobre a ordem de atendimento dos requerimentos. O gestor reúne ambas, escuta as versões e propõe um fluxo padronizado para evitar novas dúvidas. Essa intervenção caracteriza
A
um conflito disruptivo.
B
uma mediação de conflitos.
C
um reforço da hierarquia punitiva.
D
uma comunicação vertical unidirecional.
E
um processo disciplinar.
Um órgão público federal identificou aumento de conflitos interpessoais entre equipes, falhas na circulação de informações, resistência às orientações da chefia e queda na produtividade. A estrutura formal está claramente definida, mas observa-se que lideranças informais exercem forte influência sobre os grupos, e as decisões frequentemente são tomadas fora dos canais oficiais. À luz das teorias de relações humanas no trabalho, assinale a alternativa que apresenta a estratégia correta para enfrentar esse conjunto de problemas.
A
Intensificar a supervisão formal e aplicar normas rígidas, restringindo a autonomia das equipes, para neutralizar a influência das lideranças informais e impor disciplina organizacional.
B
Substituir os gestores intermediários por profissionais externos, priorizando autoridade formal e padronização de rotinas, considerando que a influência das lideranças informais é sempre prejudicial.
C
Centralizar todas as decisões na alta administração, limitando a autonomia e a interação entre os membros das equipes, acreditando que isso eliminará conflitos e divergências.
D
Reconhecer e integrar as lideranças informais, estimular a comunicação formal e informal de forma estruturada, promover a motivação intrínseca e extrínseca dos colaboradores e fortalecer práticas de trabalho em equipe, alinhando-as aos objetivos institucionais.
Após a implementação de um programa de mediação de conflitos, uma organização pública observou que a falta de comunicação e a ausência de um ambiente colaborativo estavam resultando em conflitos frequentes entre equipes. Esses conflitos não apenas prejudicam a dinâmica do trabalho, mas também afetam a moral dos servidores e a eficiência dos processos internos, exigindo uma abordagem estruturada para a resolução de problemas. Para implementar um programa de mediação de conflitos mais eficaz, ele deverá (ser):
A
Obrigatório para todos os servidores, independentemente de suas funções, para garantir que todos participem.
B
Limitado a um grupo seleto de servidores, pois apenas aqueles que já demonstraram conflitos devem participar.
C
Ser implementado sem a participação dos servidores, pois a administração sabe o que é melhor para a gestão de conflitos.
D
Conduzido apenas por profissionais externos, pois a administração interna pode não ter a habilidade necessária para mediar conflitos de forma eficaz.
E
Incluir treinamentos para todos os servidores sobre habilidades de comunicação e resolução de conflitos, além de promover encontros regulares para discutir questões emergentes.
Uma alternativa construtiva para o gerenciamento de conflitos é a prática de comportamentos assertivos.
C
Certo
E
Errado
Em solução de conflitos, o facilitador, cujo papel é debelar a indisposição entre as partes para o consenso, é responsável pelas decisões tomadas.
C
Certo
E
Errado
Uma organização decidiu ampliar sua atuação para outros setores correlatos no mesmo setor de serviços. Visando a gerenciar a mudança estratégica, o conselho da empresa optou por formar três equipes de força-tarefa compostas por membros internos e externos à organização. Tais equipes assumiriam do estudo da concorrência à estratégia de comunicação com públicos, passando pela definição e controle de resultados. Assim, essas equipes passariam a deter autoridade sobre parte do processo de mudança, tomando as decisões correspondentes.
O estilo de gestão de mudança adotado pela empresa foi:
A
intervenção;
B
educação;
C
direção;
D
colaboração;
E
coerção.
Entre as formas de solucionar conflitos, existe um modelo que compreende cinco estilos, que variam de acordo com os graus de assertividade e de cooperação mobilizados. Quando as partes abdicam de algo para que o objetivo seja parcialmente atingido em favor do término do conflito, adota-se o estilo de
A
evitação.
B
competição.
C
colaboração.
D
acomodação.
E
compromisso.
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