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Questões de Concurso sobre Conflito nas Organizações
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A gestão de conflitos e o desenvolvimento de equipes eficazes são áreas cruciais para a Psicologia Organizacional, pois impactam diretamente a produtividade, o clima organizacional e o bem-estar dos colaboradores. O psicólogo organizacional desempenha um papel importante em ajudar a resolver conflitos de forma construtiva e promover a colaboração dentro das equipes.
Assinale a alternativa INCORRETA sobre a gestão de conflitos e o desenvolvimento de equipes.
A
A gestão de conflitos envolve identificar e abordar as causas dos conflitos no ambiente de trabalho, desenvolvendo soluções que favoreçam a comunicação e a colaboração entre os membros da equipe.
B
) A gestão de conflitos é uma tarefa que deve ser realizada apenas pela liderança da equipe, sem a necessidade de envolver os próprios membros na resolução dos problemas que afetam a dinâmica do grupo.
C
O desenvolvimento de equipes eficazes depende da construção de um clima de confiança, respeito e colaboração, onde as diferenças são valorizadas e os membros se sentem motivados a contribuir para os objetivos comuns.
D
O desenvolvimento de equipes envolve a criação de atividades que promovam a coesão grupal, incentivando a comunicação aberta, a empatia e a resolução conjunta de problemas.
E
A psicologia organizacional pode aplicar técnicas de mediação de conflitos para facilitar a resolução de disputas, promovendo soluções que beneficiem tanto a organização quanto os colaboradores.
A respeito do gerenciamento de conflitos, é correto afirmar que os líderes na posição de mediadores de conflitos devem
A
permanecer em uma posição parcial, apoiando os envolvidos que tenham ideias similares às suas.
B
primeiramente deixar esclarecido quem são os culpados por tal situação e depois responsabilizá-los por meio de advertências e outras correções.
C
permanecer em uma posição neutra, imparcial, sem preconceitos, para que, nesse momento, possam interferir no impasse entre os envolvidos.
D
procurar soluções, apontar os culpados, criticar as posturas erradas e, a partir desses dados, analisar quem deve ser demitido.
E
tomar partido do lado “certo” e manter essa imparcialidade até que o conflito seja resolvido.
Relacione as colunas e assinale a alternativa com a sequência correta.
1. Conflito intrapessoal.
2. Conflito interpessoal.
3. Conflito intragrupal.
4. Conflito intergrupal.
( ) Ocorre entre grupos diferentes.
( ) Ocorre dentro da nossa mente.
( ) Ocorre entre duas ou mais pessoas.
( ) Ocorre entre pessoas de um mesmo grupo.
A
3 – 4 – 1 – 2.
B
4 – 1 – 3 – 2.
C
2 – 1 – 3 – 4.
D
4 – 2 – 3 – 1.
E
4 – 1 – 2 – 3.
O gerenciamento de conflitos busca diminuir os aspectos negativos do conflito e, ao mesmo tempo, aumentar seus aspectos benéficos.
C
Certo
E
Errado
Em uma empresa de saneamento de água, estão ocorrendo diversos conflitos entre os funcionários de determinado setor, que estão apresentando ideias divergentes referentes à execução de algumas ações. Qual intervenção o psicólogo deve fazer nessa situação?
A
É imprescindível fazer a gestão de conflitos através do questionamento das regras e práticas estabelecidas pela empresa, visando promover inovação e transformação.
B
É necessário executar a gestão de conflitos através de aconselhamento para os envolvidos, com o objetivo de desenvolver o mesmo pensamento em todos.
C
É imprescindível a realização de entrevista individual com os envolvidos para saber quem está com a razão e, assim, propor mudança de setor para os que não se permitirem aceitar o que é certo.
D
É importante propor um força-tarefa com o objetivo de descobrir quem detém a razão.
E
A melhor ação é propor uma discussão sobre as razões internas que mobilizam cada envolvido e, dessa forma, perceber quais mudanças são necessárias para que a equipe fique homogênea, sem pensamentos divergentes.
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Um conjunto diversificado de conhecimentos e habilidades, frequentemente resultante do trabalho coletivo, causa a elevação de interesses opostos e o aumento do potencial de conflitos, sendo nocivo à organização.
C
Certo
E
Errado
O gerenciamento de conflitos e a comunicação não violenta são aspectos cruciais para manter um ambiente de trabalho saudável e produtivo. Eles envolvem a capacidade de identificar e resolver conflitos de maneira construtiva, promovendo um diálogo aberto e respeitoso. O gerenciamento de conflitos e a promoção de comunicação não violenta no ambiente organizacional versa em
A
empregar uma abordagem imperiosa para resolver conflitos, conferindo soluções independente das perspectivas dos envolvidos.
B
ignorar os conflitos para que eles se disseminem e focar na compreensão mútua e no trabalho em conjunto para atender às demandas de todos.
C
promover diálogo aberto e respeitoso, escuta ativa, compreensão mútua e trabalho em conjunto para encontrar soluções que atendam a todos.
D
atravancar a comunicação direta com os membros da equipe para impedir mal-entendidos e aferindo compreensão mútua e trabalho em conjunto.
Conflitos são intrínsecos ao trabalho em organizações e são identificados quando indivíduos ou grupos interferem ou encontram interferência ao tentarem atingir seus próprios objetivos, mas se deparam com objetivos diferentes de alguma(s) outra(s) parte(s). Em tais situações, os psicólogos costumam ser convocados para atuarem como mediadores na solução do problema.
Considerando-se uma abordagem de processo na gestão de conflito, é indicado que o psicólogo
A
estimule a desativação do conflito pelo encorajamento de comportamentos menos conflitantes.
B
agende, subitamente, reuniões de confrontação entre as partes para, assim, evitar mecanismos de defesa.
C
promova a colaboração entre as partes pelo trabalho em conjunto a partir da solução indicada pelo gestor.
D
incentive a resolução dos conflitos internos dos envolvidos por meio de reuniões individuais.
E
convoque a gestão superior para buscar mudanças estruturais nos processos de trabalho.
As pessoas têm objetivos, aspirações e interesses diferentes, o que, inevitavelmente, gera conflitos inerentes à natureza humana. O conflito ocorre quando há interferência deliberada, ativa ou passiva, de uma parte sobre outra, podendo ser interpessoal, intragrupal, intergrupal, intraorganizacional ou interorganizacional.
C
Certo
E
Errado
O conflito pode ocorrer em três níveis: percebido, quando as partes reconhecem objetivos diferentes; experienciado, quando sentimentos negativos surgem; e resolvido, quando há interferência ativa ou passiva.
C
Certo
E
Errado
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Os conflitos mencionados na situação hipotética configuram-se como conflitos de tarefas.
C
Certo
E
Errado
Sobre conflitos no grupo e resolução de problemas, estudiosos como Idalberto Chiavenato, um autor brasileiro conhecido e respeitado na área de recursos humanos, afirma que “as pessoas nunca têm objetivos, aspirações e interesses idênticos. Essas diferenças sempre produzem alguma espécie de conflito. O conflito é inerente à vida de cada indivíduo e faz parte inevitável da natureza humana. Constitui o lado oposto da cooperação e da colaboração”.
(Chiavenato, 2014 p. 405.)
De acordo com o autor mencionado, o conflito pode ocorrer em três níveis de gravidade; relacione adequadamente as colunas a seguir.
1. Percebido.
2. Manifestado.
3. Experienciado.
( ) Ocorre quando é expressado pelo comportamento de interferência ativa ou passiva por pelo menos uma das partes. É o chamado conflito aberto, que se manifesta sem qualquer dissimulação.
( ) Ocorre quando provoca sentimentos de hostilidade, raiva, medo, descrédito entre uma parte e outra. É o conflito velado, quando é dissimulado, oculto e não manifestado externamente com clareza.
( ) Ocorre quando as partes percebem e compreendem que o conflito existe porque sentem que seus objetivos são diferentes dos objetivos dos outros e que existem oportunidades para interferência ou bloqueio.
É o conflito latente que as partes percebem que é potencial. A sequência está correta em
A
1, 2, 3.
B
2, 3, 1.
C
3, 2, 1.
D
1, 3, 2.
Atualmente vêm se considerando formas alternativas para resolução de conflitos, e a mediação se destaca como estratégia positiva nesse sentido.
A mediação se caracteriza por ser:
A
um método de resolução de conflitos, no qual um terceiro imparcial, que presentifica o Estado, decide a solução da controvérsia;
B
uma forma de solucionar conflitos onde as partes envolvidas aceitam que uma terceira pessoa (neutra) faça o papel de orientá-las para chegarem a um acordo;
C
uma busca da solução de conflitos por meio do diálogo e da negociação, com a participação ativa da vítima e do seu ofensor, visando a restauração do dano;
D
uma forma de solução de conflitos na qual um terceiro, neutro e imparcial, facilita o diálogo entre as partes, para que elas construam a melhor solução para o conflito;
E
um método de resolução de conflitos, no qual as partes definem que uma pessoa ou uma entidade privada irá solucionar a controvérsia apresentada pelas partes.
Assinale corretamente a assertiva que apresenta uma abordagem eficaz para a pacificação de conflitos interpessoais.
A
Ignorar completamente o conflito, esperando que desapareça com o tempo.
B
Abrir um diálogo construtivo para entender as preocupações e perspectivas de ambas as partes.
C
Evitar diálogo entre as partes para não provocar a fúria dos envolvidos.
D
Excluir uma das partes envolvidas para evitar futuros desentendimentos.
Não há como existir uma resolução de conflitos sem o conhecimento de suas causas.
C
Certo
E
Errado
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A fase do conflito interpessoal é um componente dos estágios de funcionamento de grupos.
C
Certo
E
Errado
Acerca do gerenciamento de conflitos, julgue as frases abaixo.
l. O estilo de gerenciamento de conflitos baseado na competição é ideal para resolver rapidamente disputas onde um resultado mutuamente benéfico não é possível.
ll. A abordagem colaborativa no gerenciamento de conflitos prioriza a satisfação dos interesses de uma das partes em detrimento da outra.
III. O uso de técnicas de comunicação eficaz, como a escuta ativa, é fundamental no processo de resolução de conflitos.
Está(ão) CORRETA(S) a(s) seguinte(s) proposição(ões).
A
Apenas, Ill;
B
Apenas, l e III;
C
Apenas, Il e III;
D
Apenas, Il;
E
Apenas, I.
Segundo Dejours et al. (2014), o conflito entre organização do trabalho e funcionamento psíquico pode ser reconhecido como fonte de sofrimento, ao mesmo tempo como chave de sua possibilidade de análise, mas o sofrimento suscita estratégias defensivas. Sobre as estratégias defensivas, é INCORRETO afirmar que:
A
são construídas, organizadas e gerenciadas coletivamente.
B
levam à eufemização da percepção que os trabalhadores têm da realidade.
C
a operação é estritamente mental.
D
não estão presentes em todas as situações de trabalho.
E
funcionam como heurísticas.
Na execução de um projeto em equipe, um trabalhador percebe que seu colega está realizando uma tarefa de forma incorreta, comprometendo o resultado a ser alcançado. O trabalhador não questiona o colega e posteriormente busca o líder do projeto para reclamar sobre o erro do colega. Para gerir esse conflito, o líder do projeto retira da equipe o trabalhador que estava realizando a tarefa de forma incorreta e adverte verbalmente o trabalhador que não interveio ao perceber o erro do colega.
Nessa situação, identifica-se que o líder do projeto adotou, na gestão desse conflito,
A
comportamento cooperativo, pelo qual se preserva a equipe.
B
atitude assertiva e não cooperativa, na qual prevalece o uso do poder.
C
atitude assertiva e cooperativa, pela qual se preserva a competição.
D
atitude assertiva e altruísta, na qual prevalece o afastamento.
E
atitude cooperativa e altruísta, pela qual se preserva o relacionamento.
Os conflitos apresentados na unidade em apreço são essencialmente conflitos de relacionamento.
C
Certo
E
Errado
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