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Questões de Concurso sobre Conflito nas Organizações
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A solução dos conflitos no trabalho está diretamente associada à capacidade de negociação dos gestores.
C
Certo
E
Errado
Os conflitos ocorridos dentro das organizações representam um índice sempre negativo nas relações institucionais, pois prejudicam principalmente a produtividade e o desempenho organizacional.
C
Certo
E
Errado
Em uma organização que valoriza a diversidade e a inovação, os conflitos podem surgir devido a diferenças de opinião e abordagens de trabalho. No entanto, esses conflitos não são necessariamente prejudiciais. Considerando as teorias de gerenciamento de conflitos na psicologia organizacional, qual das seguintes estratégias é mais eficaz para transformar conflitos potencialmente destrutivos em oportunidades de crescimento e inovação?
A
Estimular a competição entre os membros da equipe, incentivando-os a superar uns aos outros.
B
Adotar uma postura de evitação, permitindo que os conflitos se resolvam naturalmente sem intervenção.
C
Atribuir uma solução imperiosa que favoreça a posição da gerência, suprimindo perspectivas alternativas.
D
Facilitar a comunicação e o entendimento mútuo, promovendo a resolução de conflitos colaborativa e a integração de diferentes pontos de vista.
A relação conflituosa entre Cristina e Mônica quanto à divisão de tarefas está comprometendo o desempenho da equipe, afetando o ambiente de trabalho e prejudicando o andamento das tarefas.
Uma mediação de conflito nesse contexto buscará:
A
restabelecer a comunicação para que elas procurem soluções consensuais;
B
apontar quem tem razão quanto ao objeto e aos motivos do conflito;
C
persuadir as servidoras a restaurarem os vínculos rompidos pelo conflito;
D
arbitrar as formas de reparação dos danos causados pelo conflito;
E
abordar, com cada oponente, de forma sigilosa, as vantagens de um acordo.
Condições antecedentes, como diferenciação, recursos compartilhados e interdependência, criam o cenário para conflitos, que se intensificam ou se resolvem conforme as reações das partes envolvidas.
C
Certo
E
Errado
A gestão de conflitos é um conjunto de ações e medidas que visa resolver divergências de forma justa, eficiente e sensata. Analise as alternativas abaixo e aponte a que está INCORRETA sobre um tipo de conflito.
A
Intrapessoal.
B
Interpessoal.
C
Intragrupal.
D
Intergrupal.
E
Intratemporal.
No âmbito do gerenciamento de conflitos, a capacidade de gestão consiste em lograr a superação das tensões existentes nos grupos, canalizando-as para objetivos coletivos concatenados com os objetivos organizacionais.
C
Certo
E
Errado
Os monitores de uma equipe de lazer estavam em reunião semanal, discutindo a programação de atividades para a semana das crianças, e alguns não concordavam com as ideias e sugestões apresentadas pelos colegas. Considerando as discordâncias no grupo e instalado o conflito, deveria ser feita uma negociação, com o apoio do psicólogo do Recursos Humanos, para se chegar a um acordo.
Sobre as intervenções em relação ao conflito, assinale a alternativa correta.
A
O conflito deve ser visto como uma disfunção resultante das falhas de comunicação e da falta de confiança entre os membros do grupo. Dessa forma, o psicólogo deve esclarecer que o conflito é negativo e caso a questão não seja resolvida entre os monitores, será levada à coordenação superior.
B
O conflito pode ser percebido como funcional quando traz novas ideias e formas de pensar, ainda que discordantes, assim, o psicólogo buscará mediar o conflito, por meio de abertura ao diálogo e escuta ativa para que os monitores exponham seus motivos e busquem a negociação.
C
Todo o conflito é disfuncional e pode comprometer o processo de trabalho com a indisponibilidade de cooperação entre os membros do grupo; assim, o papel do psicólogo é de pôr fim ao conflito definindo o comportamento desejável e lembrando das normas da organização.
D
Todo conflito deve ser compreendido em suas causas; assim, o psicólogo deve conversar com cada um dos monitores individualmente, visando a concordância com os objetivos do programa de lazer definidos pela maioria, colocando um ponto final à discordância.
Assinale a alternativa que apresenta uma postura adequada a ser mantida no ambiente de trabalho quanto aos conflitos interpessoais.
A
Ignorar os conflitos interpessoais e evitar o diálogo.
B
Fazer uso de boatos e fofocas para resolver os conflitos.
C
Adotar uma postura de confronto e agressividade.
D
Manter uma postura profissional e buscar a solução através do diálogo e negociação.
Na comunicação interpessoal e solução de conflitos, os conflitos classificados como
A
emocionais expressam desentendimentos sobre metas de trabalho.
B
substantivos dizem respeito a sentimentos negativos entre colegas de trabalho.
C
intrapessoais referem-se a conflitos entre pessoas.
D
funcionais são estimulados pelas organizações.
Em situações de crise, podem surgir inúmeros conflitos no ambiente assistencial. Os conflitos da profissão de psicólogo podem ser gerados por angústias frente à necessidade de tomar uma posição ou fazer uma escolha diante de um caso desafiador, um dilema ético ou um problema em sua relação com a instituição. Esse tipo de conflito é definido como
A
intrapessoal.
B
interpessoal.
C
intergrupal.
D
interorganizacional.
A Psicologia, como disciplina que se dedica ao estudo do ser humano, de seus processos mentais e comportamento, se qualifica como importante referência nas ações empreendidas na área de atuação da engenharia de segurança do trabalho. A respeito, é correto afirmar que
A
no Brasil, a partir de 1920, a Psicologia comparece nos estudos aplicados ao trabalho a partir das lutas operárias, municiando o movimento sindical em relação ao caráter nocivo da administração científica do trabalho, então em implantação nas empresas nacionais.
B
a Psicologia Industrial, dos anos 1920-1940, evolui para a Psicologia organizacional quando, além da dimensão clínica, incorpora problemas tradicionais das empresas, como recrutamento, testes de aptidão, seleção, treinamento, análise de tarefas, incentivos e condições de trabalho.
C
o fato do comportamento do indivíduo resultar exclusivamente das forças da personalidade é importante obstáculo à busca, pelos prevencionistas, do comportamento seguro dos trabalhadores quando operam em condições de trabalho inseguras.
D
o feedback, enquanto item do sistema de comunicação da empresa, precisa ser descritivo, em vez de avaliativo, de forma a evitar julgamentos para não gerar um comportamento defensivo no outro que redunde até em rejeição à prática do feedback, e deve preocupar-se em fornecer dados em relação ao comportamento do outro.
E
os conflitos, quando valorizados, tornam-se muito perigosos num ambiente de trabalho, pois podem provocar hipertrofia da sensibilidade em relação ao outro, que passa a ser visto como inimigo, de maneira a criar riscos de sabotagem de equipamento ou de processos, em função de questões pessoais.
Ano:
2023
Uma reunião marcada para a escolha do coordenador da equipe técnica foi suspensa sem qualquer decisão após debates acalorados e ânimos exaltados. Parte dos membros da equipe defendia a recondução do atual coordenador, enquanto que outra parte defendia a alternância na função.
O conflito aqui descrito pode ser classificado como
A
interpessoal latente
B
intragrupal manifesto.
C
intrapessoal percebido.
D
intergrupal democrático.
E
interorganizacional sentido.
Desenvolvida pelo psicólogo Marshall Rosenberg, a comunicação não violenta (CNV) é um método de resolução pacífica de conflitos que pode ser aplicada em diversos contextos, entre eles, o ambiente de trabalho. João e Lucas não se entendem quanto à divisão de tarefas e o atrito entre eles já contamina todo o ambiente da empresa. O psicólogo organizacional André foi chamado a atuar na gestão do conflito.
Em conformidade com as estratégias da CNV, o psicólogo
A
arbitrará o conflito, apontando o responsável pela situação de litígio e indicando as medidas cabíveis.
B
apresentará uma solução criativa que contemple os interesses prioritários da empresa.
C
buscará um consenso, advertindo os funcionários quanto às sanções que poderão sofrer.
D
analisará o perfil dos funcionários para indicar as tarefas que cada um deve desempenhar de acordo com suas habilidades.
E
ouvirá com atenção e empatia as necessidades de cada um, buscando entender seus pontos de vista e sentimentos.
No estilo de solução de conflito denominado
A
acomodação, busca-se adiar a resolução do conflito ou deixa-se tudo como está apostando que o passar do tempo solucione-o.
B
compromisso, os interesses das partes são atendidos de forma completa.
C
competitivo, uma das partes impõe-se a fim de satisfazer os seus interesses em detrimento da outra parte.
D
evitação, há negociação para eliminar as diferenças entre as partes envolvidas.
Conflito é um processo no qual uma parte percebe que seus interesses estão sendo contrariados ou afetados negativamente pela outra parte (McShane e Von Glinow, 2022). A administração de conflitos pelo profissional da psicologia nas organizações envolve
A
uma visão positiva do conflito.
B
a investigação sigilosa da situação de conflito.
C
o controle das opiniões dos envolvidos que devem evitar ser expressas de forma espontânea.
D
a tomada de medidas para que o conflito tenha fim, independentemente da compreensão dos envolvidos.
Analise as afirmativas abaixo a respeito de mediação.
1. Conflitos interpessoais disfuncionais são aqueles que podem ser positivos e contribuir para a melhoria do desempenho de indivíduos e/ou de equipes de trabalho, à medida que auxiliam na reflexão sobre os fatores intervenientes no clima e ambiente laboral.
2. Sob a perspectiva técnica, a mediação possui procedimento próprio, o qual é estruturado no sentido de restabelecer a comunicação e o relacionamento para que as partes, juntas, busquem soluções para os conflitos vivenciados.
3. Conflitos interpessoais e/ou organizacionais requerem diagnóstico e gerenciamento com auxílio de um mediador externo à organização apenas quando se configuram como de longa duração e prejudicam a produtividade/ desempenho dos trabalhadores.
4. A intervenção de um mediador se dá por meio de diferentes etapas, sendo que cada uma delas compreende técnicas e habilidades utilizadas com o objetivo de conduzir os mediados a desenvolver nova compreensão e criar alternativas ou visões diferenciadas sobre o problema, adotando posturas de respeito e cooperação.
5. Variáveis pessoais, incluindo o sistema de valores que cada um possui, idiossincrasias, diferenças individuais e determinados tipos de personalidade tendem a causar conflitos no ambiente de trabalho; tais variáveis se acham presentes e interferem desde os estágios iniciais de um processo de conflito.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
A
São corretas apenas as afirmativas 1 e 3.
B
São corretas apenas as afirmativas 2 e 5.
C
São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 4.
D
São corretas apenas as afirmativas 1, 3 e 5.
E
São corretas apenas as afirmativas 2, 4 e 5.
Em uma prefeitura, servidores públicos de departamentos distintos entram constantemente em conflito e a saída que acabam adotando satisfaz moderadamente os interesses de ambos, o que diz respeito ao estilo de solução de conflito denominado
A
colaboração.
B
compromisso.
C
evitação.
D
acomodação.
Pesquisas apontam que decisões como as tomadas pelo diretor-presidente nessa situação hipotética são táticas socialmente aceitáveis e eficazes para um objetivo particular.
C
Certo
E
Errado
Denomina-se conflito manifestado:
A
Aquele que não é fundamentado em sistemas de princípios e valores pessoais e sim como resultado das dinâmicas interpessoais.
B
É o tipo mais complexo, pois as partes conflitantes estão sempre do mesmo lado.
C
É quando as partes percebem e compreendem que o conflito existe, pois sentem que existem diferenças de objetivos.
D
Ocorre por melo de comportamento de interferência ativa ou passiva, por ao menos uma das partes.
E
É aquele que provoca hostilidade, raiva, medo, descrédito entre uma parte e outra.
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