Desenvolvida pelo psicólogo Marshall Rosenberg, a comunicação não violenta (CNV) é um método de resolução pacífica de conflitos que pode ser aplicada em diversos contextos, entre eles, o ambiente de trabalho. João e Lucas não se entendem quanto à divisão de tarefas e o atrito entre eles já contamina todo o ambiente da empresa. O psicólogo organizacional André foi chamado a atuar na gestão do conflito.
Em conformidade com as estratégias da CNV, o psicólogo
arbitrará o conflito, apontando o responsável pela situação de litígio e indicando as medidas cabíveis.
apresentará uma solução criativa que contemple os interesses prioritários da empresa.
buscará um consenso, advertindo os funcionários quanto às sanções que poderão sofrer.
analisará o perfil dos funcionários para indicar as tarefas que cada um deve desempenhar de acordo com suas habilidades.
ouvirá com atenção e empatia as necessidades de cada um, buscando entender seus pontos de vista e sentimentos.