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Questões de Concurso sobre Conflito nas Organizações
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A identificação com a cultura organizacional e o comprometimento afetivo são determinantes no processo de negociação de conflitos.
C
Certo
E
Errado
A respeito da negociação integrativa e da distributiva, assinale a opção correta.
A
Em ambos os tipos de negociação, a melhor solução é a que potencializa uma das partes.
B
Em ambos os tipos de negociação, o relacionamento entre as partes é de curto prazo.
C
Tanto na negociação integrativa quanto na distributiva, as partes elaboram acordos criativos viáveis para todos.
D
Na negociação integrativa, a amplitude de negociação ocorre entre os pontos de resistência das partes envolvidas.
E
Na negociação distributiva, busca-se a solução que melhor atenda a ambas as partes a longo prazo.
Luísa atua há trinta e três anos como telefonista em uma empresa, onde é considerada uma pessoa gentil e ótima trabalhadora. Seu chefe imediato, no entanto, a inscreve num curso de informática que reúne telefonistas e operadores de marketing. Luísa vai às aulas, não se adapta à classe e, considerando a informática um conhecimento inútil para a função que exerce, se recusa a continuar o curso. Esta atitude desencadeou conflitos com a chefia e a direção que julgavam necessário tratar a todos igualmente no âmbito de uma gestão modernizadora. Segundo a Análise Institucional, ao se opor às exigências empresariais, Luísa resiste à:
A
transversalidade
B
democratização
C
sobreimplicação
D
tecnologização
E
simbolização
A respeito da gestão de pessoas nas organizações, assinale a opção correta.
A
A assunção de uma postura não assertiva no trato com os funcionários é demandada dos gestores de recursos humanos em situações consideradas críticas, como as de conflito, por exemplo.
B
Na ocorrência de conflitos disfuncionais no trabalho, deve-se adotar a gestão e a solução de conflitos.
C
Desde os primeiros estudos sobre gestão de pessoas, preconiza-se o alinhamento entre os processos de recursos humanos e os objetivos estratégicos das organizações.
D
O desdobramento das estratégias organizacionais em estratégias de gestão de pessoas é consequência da responsabilidade em linha das unidades de recursos humanos.
E
A noção de espaço ocupacional tem influenciado a reestruturação das carreiras nas organizações, dada a valorização da amplitude da atuação profissional, constituída de diferentes trajetórias.
É INCORRETO afirmar que:
A
A grande maioria dos trabalhadores costuma apontar a pressão gerencial mais do que o confinamento e a periculosidade para explicar o efeito doentio do regime de trabalho.
B
Quando um psicanalista integra uma equipe destinada a intervir numa instituição ou organização, as primeiras palavras dos membros demandantes são: você vai psicanalisar todos nós?
C
O conceito de instituição total surgiu para elucidar determinadas características de organização e funcionamento encontradas em certas instituições como: prisões, hospícios, quartéis, conventos, asilos, guetos e outras instituições que funcionam como sistema fechado, fortemente instituído e imutável.
D
Os indivíduos, com todas as suas particularidades, são apenas partes que se diluem em função do todo institucional.
E
Se os objetivos dos indivíduos forem os mesmos que os da organização, o conflito indivíduo x organização será intensificado, pois ambos passarão a competir entre si.
Os conflitos são situações inevitáveis numa equipe, tendo em vista a diversidade de interesses e de percepções da realidade. Diante de conflitos, o que importa é:
A
que a equipe não se envolva nos confrontos entre seus membros.
B
que a chefia resolva os confrontos.
C
que os confrontos sejam ignorados.
D
que seja indicado um mediador para resolver os confrontos.
E
que a equipe assuma a administração dos confrontos.
São sinais de conflito organizacional quando:
( l ) os conflitos são camuflados.
( ll ) evita-se dar e receber feedback.
( lll ) idéias que não impliquem mudança são valorizadas.
( lV ) os chefes se omitem frente às crises.
( V ) os funcionários dizem abertamente o que percebem e sentem.
A alternativa, que contém, somente, afirmações corretas é:
A
I - IV - V
B
I - II - III - IV
C
II - IV - V
D
I - II - III
E
II - III - IV - V
Uma antiga funcionária de uma instituição é encaminhada ao psicólogo devido à queda de seu desempenho.
Num dado momento, durante a entrevista não-diretiva, ela diz: "É essa mulher que acabaram de contratar. Desde que ela entrou ninguém mais trabalha direito lá dentro!"
O psicólogo deveria responder:
A
A chegada dessa pessoa mudou o modo como as coisas funcionavam?
B
Será que a senhora não está com um pouquinho de
ciúmes?
C
Algumas pessoas realmente têm o dom de perturbar o
lugar onde estão.
D
Em que sentido ninguém mais trabalha direito?
E
A senhora não deveria se preocupar. Tudo se acomoda
com o tempo.
Ao tratar da questão "conflito organizacional", Lobos (1978) utiliza um trabalho de dois professores americanos, Walton e Dutton, em que estes apresentam um modelo de administração de conflito interdepartamental. Todas as afirma-ções abaixo expressam corretamente traços do modelo citado, EXCETO:
A
O modelo incorpora somente fatores de contexto e estruturais, enfatizados por sociólogos e economistas.
B
Não se deve fazer nenhuma estimação a priori no que diz respeito à redução do conflito entre unidades.
C
O modelo reconhece um grande número de determinantes potenciais de conflito e de fatores que reforçam o conflito.
D
A habilidade para administrar o conflito entre unidades demonstra que são necessárias respostas executivas mais sofisticadas.
Com o objetivo de melhor trabalhar as relações humanas, há um método que envolve a interação, sob tensão, de pequenos grupos desestruturados, em situações onde as pessoas precisam se tornar sensíveis umas às outras, para desenvolver, de maneira razoável, atividades de grupo. É o método mais conhecido como grupo:
A
J
B
H
C
R
D
S
E
T
A doença organizacional é perceptível quando se torna possível observar que
A
os funcionários dizem abertamente o que sentem.
B
nos momentos de crise, todos participam da discussão.
C
as idéias são valorizadas, embora pouco aplicadas.
D
os dirigentes enfrentam as crises.
E
os conflitos não são explicitados.
Uma funcionária de 25 anos é encaminhada ao psicólogo, pois os constantes atritos com seus colegas vêm prejudicando a todos. A paciente declara que tudo não passa de intrigas contra sua pessoa. Submetida ao Psicodiagnóstico de Rorschach, a paciente apresenta os seguintes dados:
- alto número de respostas de qualidade formal menos (X- ou F-)
- alto número de respostas no espaço branco (S)
- baixo número de respostas populares/vulgares (P ou V)
- uma resposta de movimento humano (M ou K)
- cinco respostas de cor, sendo C=3, CF=2, FC=0
- confabulação
Diante desse quadro, o psicólogo deveria
A
encaminhar a paciente para uma psicoterapia voltada para seu modo de relacionar-se com as pessoas em geral.
B
encaminhar a paciente para uma psicoterapia breve, voltada para suas dificuldades atuais.
C
solicitar uma licença médica para a paciente e encaminhá-la para atendimento psiquiátrico.
D
aplicar o WAIS para obter mais dados antes de encaminhá-la para psicoterapia.
E
marcar uma dinâmica de grupo com a paciente e seus colegas de trabalho.
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