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Consiste na dimensão do Modelo de Excelência em Gestão Pública (MEGP) que se refere às práticas gerenciais direcionadas ao relacionamento do órgão/entidade com a sociedade e abrange a imagem institucional, o conhecimento que a sociedade tem do órgão ou entidade e a maneira como se relaciona com a sociedade e induz sua participação:
Resultados.
Estratégia e planos.
Processos.
Público-alvo.