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Ao implementar programa de atendimento a comunidades rurais, o INCRA revisou seus proce...
Ao implementar programa de atendimento a comunidades rurais, o INCRA revisou seus procedimentos para garantir linguagem acessível, critérios objetivos de atendimento e canais de escuta social, com o objetivo de reduzir desigualdades no acesso às políticas públicas. As ações buscaram ampliar a confiança institucional e assegurar tratamento justo aos usuários dos serviços públicos. Considerando os princípios da gestão pública contemporânea, assinale a alternativa que indica corretamente os efeitos das medidas adotadas.
A
A transparência aliada à promoção da equidade social e ao fortalecimento da cidadania.
B
A eficiência administrativa desvinculada de preocupações com inclusão, participação social e justiça distributiva.
C
A padronização rígida dos serviços públicos, ainda que isso desconsidere desigualdades estruturais entre os usuários.
D
O controle hierárquico como instrumento central de qualidade do serviço, independentemente do impacto social das decisões.