Seu próximo nível começa aqui
Seu desenvolvimento não pode ter limites. Garanta sua Assinatura Ilimitada e libere uma preparação completa com os melhores professores do Brasil.
Um órgão público estadual passa por processo de...
Um órgão público estadual passa por processo de reestruturação organizacional motivado por críticas recorrentes dos usuários quanto à demora no atendimento, à repetição de etapas nos processos, à inconsistência de resultados entre unidades semelhantes e à dificuldade de mensurar, de forma objetiva, o desempenho institucional. Relatórios internos apontam que determinadas áreas cumprem rigorosamente os procedimentos estabelecidos, porém não atingem os resultados esperados, enquanto outras alcançam metas pontuais, mas com elevado consumo de recursos e grande variabilidade na qualidade das entregas. Diante desse cenário, a alta administração pretende redesenhar as funções organizacionais e a estrutura interna, de modo a alinhar eficiência, eficácia, desempenho, produtividade e qualidade, sem comprometer a legalidade e a continuidade do serviço público.
Considerando os conceitos técnicos desses elementos e sua aplicação integrada na Administração Pública, assinale a alternativa que apresenta a decisão gerencial correta:
A
Redefinir funções e processos com base em objetivos claros, estabelecer indicadores que contemplem simultaneamente eficiência, eficácia, desempenho, produtividade e qualidade, promover integração entre áreas e instituir mecanismos permanentes de monitoramento e melhoria contínua.
B
Concentrar esforços apenas na eficácia, admitindo elevados níveis de desperdício de recursos, desde que os resultados finais sejam formalmente alcançados.
C
Priorizar exclusivamente a eficiência operacional, reduzindo custos e tempo de execução, ainda que as entregas finais não atendam plenamente às necessidades dos usuários e às finalidades institucionais.
D
Manter a estrutura existente, limitando-se a cobrar maior esforço individual dos servidores, sem revisão de processos ou redefinição de responsabilidades.