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Questões de Concurso sobre Manualização
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Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
O coordenador de conselho federal de profissões regulamentadas deve adotar o manual de procedimentos para estabelecer as diretrizes filosóficas e os limites para a tomada de decisão estratégica.
C
Certo
E
Errado
Um órgão público estadual passa por processo de reestruturação organizacional motivado por críticas recorrentes dos usuários quanto à demora no atendimento, à repetição de etapas nos processos, à inconsistência de resultados entre unidades semelhantes e à dificuldade de mensurar, de forma objetiva, o desempenho institucional. Relatórios internos apontam que determinadas áreas cumprem rigorosamente os procedimentos estabelecidos, porém não atingem os resultados esperados, enquanto outras alcançam metas pontuais, mas com elevado consumo de recursos e grande variabilidade na qualidade das entregas. Diante desse cenário, a alta administração pretende redesenhar as funções organizacionais e a estrutura interna, de modo a alinhar eficiência, eficácia, desempenho, produtividade e qualidade, sem comprometer a legalidade e a continuidade do serviço público.
Considerando os conceitos técnicos desses elementos e sua aplicação integrada na Administração Pública, assinale a alternativa que apresenta a decisão gerencial correta:
A
Redefinir funções e processos com base em objetivos claros, estabelecer indicadores que contemplem simultaneamente eficiência, eficácia, desempenho, produtividade e qualidade, promover integração entre áreas e instituir mecanismos permanentes de monitoramento e melhoria contínua.
B
Concentrar esforços apenas na eficácia, admitindo elevados níveis de desperdício de recursos, desde que os resultados finais sejam formalmente alcançados.
C
Priorizar exclusivamente a eficiência operacional, reduzindo custos e tempo de execução, ainda que as entregas finais não atendam plenamente às necessidades dos usuários e às finalidades institucionais.
D
Manter a estrutura existente, limitando-se a cobrar maior esforço individual dos servidores, sem revisão de processos ou redefinição de responsabilidades.
Uma prefeitura verificou que os cidadãos precisavam comparecer diversas vezes aos órgãos municipais para obter licenças de funcionamento de pequenos estabelecimentos. Após ouvir servidores e usuários do serviço, foi criado um grupo de trabalho que revisou o fluxo do processo, eliminou etapas redundantes, integrou informações entre secretarias e disponibilizou o acompanhamento eletrônico das solicitações. Como resultado, houve redução do tempo de análise dos pedidos e aumento da satisfação dos usuários. Considerando o caso apresentado, assinale a alternativa correta.
A
As mudanças implementadas correspondem predominantemente à descentralização administrativa, uma vez que houve redistribuição das atividades entre diferentes secretarias municipais.
B
A iniciativa caracteriza uma prática de inovação no setor público, pois promoveu melhorias nos processos administrativos e na prestação do serviço, gerando valor para a Administração e para os cidadãos.
C
A atuação do grupo de trabalho evidencia a substituição das funções administrativas tradicionais por métodos empreendedores, tornando desnecessária a aplicação dos princípios da administração pública na execução do serviço.
D
A utilização de acompanhamento eletrônico caracteriza inovação apenas quando ocorre a substituição integral do atendimento presencial pelos meios digitais.
E
A revisão do fluxo administrativo possui natureza operacional, não apresentando relação com práticas de inovação ou empreendedorismo no setor público.
Para a elaboração e execução de Projetos de Cooperação Técnica internacional no âmbito multilateral e bilateral, os interessados devem observar parâmetros específicos indicados no Manual de Diretrizes para o Desenvolvimento da Cooperação Técnica Internacional, editado pela Agência Brasileira de Cooperação. Assinale a opção em que todos os itens apresentados correspondem a esses parâmetros.
A
Acompanhamento, avaliação, equipamentos, fiscalização, monitoramento e treinamento.
B
Acompanhamento, controle, prestação de contas e previsão de agências implementadoras.
C
Avaliação, consultoria, controle, monitoramento e contratos para serviços especializados.
D
Consultoria, equipamentos, treinamento e contratos para serviços especializados.
E
Consultoria, fiscalização, prestação de contas e previsão de agências implementadoras.
Evitar rotinas e padronizações nos atendimentos proporciona maior eficiência e qualidade aos serviços públicos.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado