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No contexto da gestão de processos na administração pública, algumas técnicas são ampla...
No contexto da gestão de processos na administração pública, algumas técnicas são amplamente utilizadas para identificar gargalos, analisar fluxos de trabalho e propor melhorias. Entre elas, a técnica mais adequada para mapear visualmente todas as atividades de um processo, permitindo compreender sua sequência, responsáveis e pontos críticos, é
A
o benchmarking interno.
B
o Diagrama de Ishikawa (Espinha de Peixe).
C
a matriz SWOT aplicada a processos.
D
o ciclo PDCA.
E
o fluxograma (Flowchart).