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Em um órgão público, a chefia administrativa implantou um novo procedimento para reduzi...
Em um órgão público, a chefia administrativa implantou um novo procedimento para reduzir o tempo de tramitação de processos internos. Após a implementação, passou a acompanhar indicadores de desempenho, comparar os resultados obtidos com as metas previamente estabelecidas e identificar desvios que demandam ajustes no processo. De acordo com o ciclo PDCA, essa atuação caracteriza a fase de:
A
Planejamento (Plan), na qual são definidos os objetivos, metas e métodos de execução.
B
Execução (Do), responsável pela implementação das ações planejadas.
C
Verificação/Controle (Check), que consiste na análise dos resultados, comparação com o planejado e identificação de desvios.
D
Ação Corretiva (Act), voltada exclusivamente à padronização final dos processos, sem necessidade de análise prévia.