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No contexto da gestão por processos em uma organização...
No contexto da gestão por processos em uma organização pública, o monitoramento por meio de indicadores de desempenho é ferramenta essencial para que o Administrador avalie o alcance das metas estabelecidas.
Ao estruturar um sistema de medição para um processo administrativo, deve-se considerar que a relação entre os produtos ou serviços gerados e os recursos efetivamente utilizados para produzi-los define o indicador de:
A
Eficácia, que mensura exclusivamente o grau de atingimento dos objetivos e metas programadas.
B
Efetividade, que avalia o impacto social e a transformação da realidade gerada pela ação pública.
C
Economicidade, que trata da minimização dos custos na obtenção de recursos de qualidade adequada.
D
Eficiência, que foca na otimização da aplicação dos recursos e na produtividade do método de trabalho.
E
Equidade, que verifica a justiça e a imparcialidade na distribuição dos benefícios do processo.