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Um cidadão comparece a uma repartição pública municipal...
Um cidadão comparece a uma repartição pública municipal buscando informações sobre o andamento de um requerimento. Ele se mostra ansioso e tem dificuldade para expressar sua solicitação em termos técnicos. Indique a alternativa correta, na qual a atitude do Agente Administrativo demonstra escuta ativa e empatia na comunicabilidade:
A
Ouvir com atenção sem interromper, validar a preocupação do cidadão e refrasear a dúvida para confirmar o entendimento antes de responder.
B
Encaminhar o cidadão imediatamente a outro setor para evitar perda de tempo com explicações longas.
C
Interromper a fala do cidadão para corrigir a terminologia usada e explicar as normas internas em linguagem técnica.
D
Solicitar que o cidadão preencha um formulário por escrito em silêncio para evitar ruídos de comunicação no atendimento presencial.
E
Avisar os demais colegas sobre o comportamento do cidadão, e gerar um “telefone sem fio” na repartição.