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Questões de Concurso sobre Fluxos da Comunicação

 
 
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Ano: 2026
Banca: Instituto Amazônico de Seleção e Promoção de Eventos - Instituto IASPE
Prova: Instituto IASPE - Câmara de General Carneiro - Agente Administrativo - 2026

Um cidadão comparece a uma repartição pública municipal buscando informações sobre o andamento de um requerimento. Ele se mostra ansioso e tem dificuldade para expressar sua solicitação em termos técnicos. Indique a alternativa correta, na qual a atitude do Agente Administrativo demonstra escuta ativa e empatia na comunicabilidade:

A

Ouvir com atenção sem interromper, validar a preocupação do cidadão e refrasear a dúvida para confirmar o entendimento antes de responder.

B

Encaminhar o cidadão imediatamente a outro setor para evitar perda de tempo com explicações longas.

C

Interromper a fala do cidadão para corrigir a terminologia usada e explicar as normas internas em linguagem técnica.

D

Solicitar que o cidadão preencha um formulário por escrito em silêncio para evitar ruídos de comunicação no atendimento presencial.

E

Avisar os demais colegas sobre o comportamento do cidadão, e gerar um “telefone sem fio” na repartição.

Ano: 2018
Banca: Instituto de Administração e Tecnologia - ADM TEC
Prova: ADM&TEC - Prefeitura de Altinho - Auxiliar Técnico Administrativo - 2018

Leia as afirmativas a seguir:


I. A falta de comunicação e a inexistência de padrões ou critérios objetivos para o trabalho são fatores que contribuem para o aumento da eficiência da atuação do servidor público na instituição.

II. A objetividade é um princípio do servidor que quer gerenciar bem o seu tempo. Por isso, reuniões só devem ser convocadas se forem estritamente necessárias.


Marque a alternativa CORRETA:

A

As duas afirmativas são verdadeiras.

B

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

C

A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

D

As duas afirmativas são falsas.

 
 
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