Emrelação aos conceitos de qualidade, considera-se...

Uma medida quantitativa que pode ser usada como um guia para monitorar e avaliar a qualidade das atividades de um serviço.

Uma medida qualitativa capaz de definir a qualidade almejada.

Um atributo de estrutura, processo ou resultado capaz de direcionar a mensuração da qualidade.

Um método de construção de um fluxograma.