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A legitimidade da ação governamental pode ser incrementada...
A legitimidade da ação governamental pode ser incrementada quando uma organização governamental mostra seus
resultados de forma mensurável. Uma organização, por meio de medidas de performance, é forçada a formular alvos
para vários programas para os quais é responsável e estabelecer o período no qual os alvos devem ser alcançados. Os
sistemas de avaliação e medição devem fazer parte do processo de gestão. O Balanced Scorecard (BSC) proporciona a
medição, o monitoramento e o controle dos resultados da estratégia através de um painel balanceado de indicadores
de desempenho, que se refere a quatro dimensões que devem ser trabalhadas pelas organizações, dentre elas,
A
a perspectiva de aprendizado: pessoas, informação e organização.
B
a avaliação do nível de atendimento atual em relação às expectativas.
C
forças e fraquezas da organização e oportunidades e ameaças que a envolvem.
D
a identificação de futuros possíveis, de fatos portadores de futuro, de suas probabilidades e de seus impactos.
E
a identificação de melhores práticas de organizações similares, o estudo dessas práticas e a verificação das possibilidades
de adoção das mesmas.