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Instituída nos anos 1990, a Fundação Nacional da Qualidade − FNQ é um importante ...
Instituída nos anos 1990, a Fundação Nacional da Qualidade
− FNQ é um importante centro de estudos, debate e
irradiação de conhecimentos sobre excelência em gestão.
O modelo de excelência preconizado pela FNQ
A
adota, entre seus fundamentos, o pensamento sistêmico,
que corresponde ao entendimento das relações
de interdependência entre os diversos componentes
de uma organização e entre a organização e
o ambiente externo.
B
apresenta critérios de excelência que permitem às
organizações medirem seus esforços rumo à excelência,
entre os quais se insere a visão de futuro,
voltada à perenização da organização.
C
não comporta adaptação à Administração pública,
não obstante os esforços realizados, em face da incompatibilidade
com os princípios constitucionais a
esta aplicáveis.
D
mostrou-se ineficaz, em face da dificuldade de estabelecimento
de uma métrica consistente de avaliação
e na fixação de critérios objetivos.
E
constitui um sistema de avaliação de processos e de
desempenho organizacional, que pressupõe a fixação
de indicadores e metas.