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A conquista da excelência nos serviços públicos decorre de um amplo conjunto de fatores...
A conquista da excelência nos serviços públicos decorre de um amplo conjunto de fatores, muitos dos quais associados à incorporação de novas filosofias gerenciais, de novas tecnologias, de mudança cultural e amplo engajamento dos servidores. O modelo de excelência preconizado pela Fundação Nacional da Qualidade define fundamentos e critérios de gestão tendo como referência organizações de excelência em nível mundial. Constituem, entre outros, fundamentos desse modelo:
A
avaliação e remuneração por resultados.
B
informações e conhecimento.
C
inovação e geração de valor.
D
eficiência no uso de recursos e prestação de contas.
E
treinamento contínuo e transmissão de conhecimentos.