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O modelo de excelência nos serviços públicos está...
O modelo de excelência nos serviços públicos está alicerçado no binômio: princípios constitucionais da Administração pública e fundamentos próprios da gestão contemporânea. O modelo preconizado pela Fundação Nacional de Qualidade − FNQ, expressa o “estado da arte” da gestão contemporânea e fomenta as boas práticas de gestão, objetivando o aumento da eficiência, eficácia e efetividade dos serviços prestados pelo setor público. Nessa linha, propõe alguns critérios de excelência, com escopo, de
A
identificar o grau de maturidade da gestão da organização.
B
fixar metas e indicadores para fins de premiação.
C
celebrar um contrato de gestão para aprimoramento organizacional.
D
emitir certificação internacional de qualidade.
E
definir a posição ocupada pela organização no ranking nacional.