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A proposta de Administração Pública Gerencial contempla o foco no cidadão e possui as características abaixo, exceto a que está na alternativa:
Velocidade e agilidade de resposta do prestador de serviços.
Utilização de sistemas rígidos de atendimento.
Busca da excelência através de metas de qualidade.
Manutenção de canais de comunicação com os usuários.