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O principal orientador da gestão para atingir a excelência...
O principal orientador da gestão para atingir a excelência na prestação de serviços ao cidadão é a avaliação sistemática da satisfação ou insatisfação dos usuários desses serviços. O serviço público brasileiro instituiu uma sistemática de avaliação da satisfação dos usuários de serviços públicos baseada em algumas dimensões importantes. Assinale a assertiva que contém três dessas dimensões utilizadas pelo setor público brasileiro.
A
Garantia de acesso, imagem da organização, motivação.
B
Motivação, qualidade do atendimento, segurança.
C
Qualidade do atendimento, qualidade do serviço, adequação das instalações físicas.
D
Inovação, agilidade do atendimento, qualidade do serviço.
E
Imagem da organização, inovação, qualidade.