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Questões de Concurso sobre Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público
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Por meio do plano plurianual (PPA) da gestão municipal, verificou-se que uma das metas definidas para a área da saúde foi a construção de seis Unidades Básicas de Saúde (UBSs) ao custo de R$ 3 milhões cada. Findo o período de quatro anos do PPA, constatou-se que duas UBSs foram inauguradas e cada uma ao custo de R$ 4,5 milhões.
Assim, no que diz respeito a essa meta, a gestão foi, respectivamente,
A
inefetiva e ineficaz.
B
ineficaz e ineficiente.
C
ineficiente e inefetiva.
D
ineficiente e ineficaz.
E
inefetiva e ineficiente.
Em um setor administrativo municipal, os servidores foram orientados a estabelecer metas semanais e organizar suas rotinas de forma estruturada. O gestor observou que algumas atividades eram iniciadas sem definição clara de prioridades, o que resultava em retrabalhos e atrasos frequentes. Após reuniões internas, definiu-se que todos passariam a planejar suas tarefas diariamente, considerando prazos, relevância e recursos disponíveis. O objetivo era aumentar a produtividade e reduzir falhas na execução. Com base em noções de planejamento do trabalho, assinale a alternativa CORRETA.
A
A definição de metas prejudica a produtividade, já que limita a autonomia dos servidores durante o expediente.
B
O planejamento é desnecessário, pois as demandas surgem espontaneamente e devem ser atendidas sem definição prévia de prioridades.
C
O planejamento deve ser feito apenas pela chefia, dispensando participação dos demais servidores nas etapas de organização.
D
O planejamento estabelece prioridades, organiza prazos e contribui para execução mais eficiente das atividades diárias no serviço público.
Em uma universidade federal, um programa de bolsas de extensão foi criado para incentivar projetos que integrem alunos e comunidade. Após um ano de execução, a pró-reitoria de planejamento realizou uma avaliação para verificar se os recursos financeiros e humanos alocados estavam sendo usados da melhor forma possível em relação à quantidade de projetos concluídos e alunos atendidos. Esse tipo de análise, que mede a relação entre os meios disponíveis e os produtos entregues, corresponde ao indicador de:
A
Economicidade.
B
Sustentabilidade.
C
Eficácia.
D
Efetividade.
E
Eficiência.
No que tange à Administração Pública, existem dois termos que são facilmente confundidos, sendo eles conhecidos como “Eficiência” e “Eficácia”.
De acordo com essa informação, marque a alternativa que diferencie corretamente estes termos citados:
A
a eficácia diz respeito a realização das coisas de modo mais célere, com menos tempo, menos recursos, já a eficiência está ligada ao nível gerencial, em fazer as coisas da maneira correta;
B
a eficácia diz respeito ao nível operacional, realizando as atividades de maneira a separar os agentes em suas devidas atribuições, já a eficiência diz respeito ao nível gerencial, exercendo o controle da Administração;
C
a eficácia diz respeito à realização das atividades da maneira certa, ligando-se ao nível gerencial, já a eficiência está ligada ao nível operacional, utilizando menos recursos, menos tempo, e realizando da forma certa;
D
a eficácia diz respeito a realização do controle financeiro da Administração Pública, ligada ao nível setorial, já a eficiência diz respeito à contratação de funcionários eficientes para realização de certas atividades;
E
a eficácia diz respeito ao controle de matéria-prima usada na confecção das atividades, já a eficiência está diretamente ligada ao modo que estas atividades serão exercidas, e por qual agente.
Em muitas instituições governamentais, acredita-se que a eficácia do agente administrativo pode ser medida pelo volume de processos que ele é capaz de gerar, independentemente da precisão ou da relevância dos mesmos para o público. Isso reflete uma tendência emergente de minimizar o foco em auditorias de qualidade, que são vistas como um desperdício de recursos. Portanto, a qualidade dos serviços públicos está frequentemente ligada à capacidade de cumprir quotas de produtividade, e não necessariamente à satisfação ou ao bem-estar do cidadão.
C
Certo
E
Errado
Na abordagem sobre Administração Pública torna-se relevante definir os conceitos de eficácia, eficiência e efetividade. Dessa maneira, assinale a alternativa incorreta.
A
Eficácia é uma medida normativa do alcance de resultados, enquanto a eficiência é uma medida normativa da utilização de recursos nesse processo
B
No campo econômico, a eficácia de uma empresa refere-se à sua capacidade de satisfazer uma necessidade da sociedade por meio do suprimento de seus produtos (bens ou serviços), enquanto a eficiência é uma relação técnica entre entradas e saídas
C
A eficiência se preocupa em fazer corretamente as ações e/ou atividades a que se propõe, e da melhor maneira possível
D
Em síntese, podemos argumentar que a eficácia está relacionada ao método com o qual realizamos as ações pretendidas, eficiência diz respeito ao resultado final da ação (alcançou-se ou não o objetivo pretendido) e efetividade corresponde ao grau de qualidade do resultado obtido
Em meio à adoção do teletrabalho, um departamento passou a controlar o trabalho semanal de seus técnicos, conforme apresentado na tabela a seguir.
Semana 1 | ||
Nome do Técnico | Quantidade de Horas Trabalhadas | Quantidade de Processos Analisados |
João | 34 | 11 |
Denise | 28 | 10 |
Rebeca | 40 | 12 |
Carlos | 42 | 13 |
Aristides | 32 | 10 |
Com base exclusivamente na tabela acima, o(a) técnico(a) com maior eficiência na Semana 1 foi:
A
João;
B
Denise;
C
Rebeca;
D
Carlos;
E
Aristides.
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