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Questões de Concurso sobre Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público
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A eficiência administrativa está diretamente relacionada à forma como as organizações planejam, organizam e controlam seus recursos, entre os quais a informação assume papel estratégico. No contexto contemporâneo, marcado pela digitalização dos processos administrativos, a adequada organização da informação digital tornou-se condição indispensável para a racionalidade e a continuidade das atividades organizacionais.
Com base nessa concepção e nos fundamentos da Administração propostos por Chiavenato, analise as afirmações a seguir:
I. A organização da informação digital contribui para a eficiência administrativa ao facilitar o acesso rápido, seguro e confiável aos dados necessários à tomada de decisão.
II. A ausência de critérios de organização da informação digital pode comprometer as funções administrativas de planejamento e controle, gerando retrabalho e desperdício de recursos.
III. Segundo a abordagem administrativa clássica, a informação digital é um recurso secundário, pois os fatores humanos e materiais são suficientes para garantir a eficiência organizacional.
IV. A padronização de procedimentos para armazenamento, classificação e recuperação da informação digital favorece a integração entre setores e a continuidade das rotinas administrativas.
V. A eficiência administrativa independe da forma como a informação é organizada, desde que a tecnologia utilizada seja moderna e atualizada.
Assinale a alternativa correta:
A
Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas.
B
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
C
Apenas as afirmativas II, III e V estão corretas.
D
Apenas as afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
Assinale a opção correta, acerca dos modelos de gestão pública e da qualidade no serviço público.
A
O modelo de gestão weberiano busca a eficiência e a eficácia na entrega de serviços públicos, inspirada em práticas da iniciativa privada.
B
O uso de contratos de desempenho e indicadores para gerenciar a eficiência hospitalar constitui exemplo do modelo de gestão weberiano.
C
A descentralização, a transparência e o accountability são predicados do modelo gestão weberiano.
D
A denominada eficiência operacional foca na otimização de processos internos, fluxos de trabalho e uso de tecnologia para reduzir tempo e custo de execução de tarefas.
E
A prescrição de antibióticos para os quais a população de bactérias local já desenvolveu resistência, resultando falha no tratamento da infecção, constitui amostra de baixa efetividade de plano de ação de
Durante a organização de uma audiência pública na Câmara, o Assistente Administrativo otimizou o orçamento enviando convites por e-mail institucional. O evento atingiu a meta planejada de presença de cem cidadãos, gerando como impacto a aprovação de emendas populares ao plano de saneamento local. O impacto de transformação social gerado pela aprovação das emendas caracteriza a:
A
Eficiência, pois reflete o atingimento da meta de presença de público por meio da racionalização de insumos físicos.
B
Eficácia, visto que a mobilização dos cidadãos demonstra a otimização dos custos de transmissão de correspondências oficiais.
C
Efetividade, na medida em que o resultado da audiência alterou a realidade da comunidade por meio da mudança da política pública.
D
Produtividade, dado que o menor tempo de trabalho despendido pelo servidor na recepção garante o sucesso da prestação do serviço.
A avaliação da efetividade das ações governamentais realizada pelo controle interno municipal está relacionada, principalmente:
A
ao cumprimento formal das normas legais.
B
à observância dos limites orçamentários.
C
à correta classificação contábil das despesas.
D
à eficiência operacional dos processos administrativos.
E
ao impacto social e aos resultados concretos das políticas públicas sobre as necessidades da sociedade.
Em uma universidade regional pública, a direção administrativa avalia duas propostas para reorganizar o fluxo da secretaria acadêmica. A primeira prioriza redução de etapas, menor gasto operacional e padronização de rotinas. A segunda enfatiza o impacto concreto das soluções administrativas sobre estudantes, docentes e técnicos, ainda que isso demande revisão de processos já estabilizados. À luz da distinção entre eficiência e efetividade, assinale a alternativa correta:
A
A efetividade aplica-se apenas a políticas finalísticas, não a rotinas administrativas de apoio.
B
A eficiência corresponde à ampliação de controles internos e a efetividade, à estabilidade procedimental do órgão.
C
A eficiência e a efetividade distinguem-se apenas pelo uso de indicadores financeiros mais rigorosos.
D
A efetividade limita-se ao cumprimento formal das rotinas e a eficiência incide sobre os fins sociais da política pública.
E
A eficiência orienta-se à racionalização de meios e processos, enquanto a efetividade privilegia o impacto qualitativo das soluções públicas sobre a coletividade.
Em uma unidade de limpeza urbana, os servidores recebiam diariamente várias solicitações da comunidade, com níveis diferentes de urgência. Alguns atendimentos eram iniciados sem análise prévia, o que resultava em acúmulo de demandas importantes e atrasos significativos. A chefia decidiu que todos deveriam adotar critérios objetivos de priorização, considerando risco, urgência e impacto nas áreas atendidas. A mudança exigiu maior organização e disciplina na execução. Com base em princípios de priorização de atividades, assinale a alternativa CORRETA.
A
A priorização deve ser evitada, pois todas as tarefas possuem exatamente o mesmo nível de importância no serviço público.
B
A priorização permite organizar o fluxo de trabalho, direcionando esforços para tarefas mais urgentes e de maior impacto para o serviço.
C
A urgência não deve ser considerada, pois interfere negativamente na autonomia do servidor durante o dia de trabalho.
D
As atividades podem ser realizadas em qualquer ordem, já que o importante é apenas concluir todas ao final do expediente.
Assinale a alternativa condizente com uma conduta de eficiência e de impessoalidade na prestação de serviço público.
A
Atendimento diferenciado conforme o grau de urgência emocional percebido.
B
Aplicação de critérios padronizados para análise de demandas, independentemente da identidade do solicitante.
C
Resposta imediata a solicitações pessoais de autoridades políticas em visita informal.
D
Encaminhamento de processos prioritários conforme interesse do gestor da unidade.
Situação (programa de vacinação sazonal — dois desenhos-piloto):
• Programa A (campanha ampla em postos fixos): reforço de horários nas unidades de saúde, mutirões aos sábados e mídia massiva.
• Programa B (foco em alto risco e busca ativa): equipes móveis, agendamento domiciliar para idosos/pessoas com comorbidades e lembretes por SMS.
Legenda/Notas:
• SRAG = Síndrome Respiratória Aguda Grave (forma grave de infecção respiratória que exige hospitalização).
• p.p. = pontos percentuais; sig. = estatisticamente significativo (p<0,05); n.s. = não significativo.
• Valores negativos indicam redução (estimativa utilizando Diferenças-em-Diferenças - DiD).
Com base na tabela, assinale a afirmativa correta.
A
A é mais eficiente; A é mais eficaz; B é mais efetivo.
B
B é mais eficiente; B é mais eficaz; A é mais efetivo.
C
A é mais eficiente; B é mais eficaz; A é mais efetivo.
D
B é mais eficiente; A é mais eficaz; B é mais efetivo.
E
B é mais eficiente; A é mais eficaz; A é mais efetivo.
Os princípios da Administração Pública estruturam a organização administrativa e orientam a atuação de servidores no almoxarifado, especialmente nas rotinas de requisição, entrega, registro e controle patrimonial. Nesse contexto, analise as assertivas:
I. A legalidade exige que a movimentação de materiais siga procedimentos oficiais e normas internas previamente estabelecidas.
II. A impessoalidade impede qualquer distinção indevida no atendimento das unidades administrativas, garantindo igualdade de acesso.
III. A eficiência pressupõe organização dos estoques, atualização permanente dos registros e resposta ágil às demandas internas.
Das assertivas, pode-se afirmar que:
A
Apenas II e III estão corretas.
B
Apenas I e III estão corretas.
C
Apenas I está correta.
D
Todas estão corretas.
Leia o trecho a seguir.
Um programa pode ser eficaz e ineficiente ao mesmo tempo.
PORQUE
eficácia refere-se ao alcance das metas/objetivos do programa, enquanto eficiência avalia a relação entre entregas e recursos empregados (custo), podendo haver, por exemplo, alcance de metas com uso excessivo de recursos.
Sobre o trecho, assinale a afirmativa correta.
A
A afirmativa e a razão são falsas.
B
A afirmativa é falsa e a razão é verdadeira.
C
A afirmativa é verdadeira e a razão é falsa.
D
A afirmativa e a razão são verdadeiras, mas a razão não é a justificativa da afirmativa.
E
A afirmativa e a razão são verdadeiras, e a razão é uma justificativa correta da afirmativa.
A sociedade cada vez mais vem cobrando uma atuação da Administração Pública que seja eficiente, eficaz e efetiva, além de transparente. A respeito de tais conceitos, a relação entre os resultados obtidos e o menor dispêndio de recursos utilizados para alcançá-los corresponde à
A
governança.
B
eficácia.
C
efetividade.
D
eficiência.
E
governabilidade.
Em um contrato tradicional de PPP, os indicadores de desempenho tipicamente penalizam a receita do concessionário de forma mais ou menos agressiva, ou seja, a penalização pode ser mais alta ou mais baixa.
Em qual nível faria sentido penalizar?
A
Um nível muito alto, como 80 a 90%, para evitar mau comportamento.
B
Pelo menos 50% da receita bruta do concessionário deveria estar sujeita a penalização para evitar mau comportamento.
C
Não há relação entre a penalização da receita e o comportamento do concessionário.
D
Um nível de penalização que, quando aplicado, reduza a atratividade do projeto sem comprometer a sua viabilidade, por exemplo, trazendo a remuneração do concessionário a um nível próximo ou inferior à remuneração da renda fixa.
E
100%, ou seja, toda a receita do concessionário deveria estar sujeita a penalização para evitar mau comportamento.
Embora frequentemente associada à produtividade, a eficiência no serviço público deve ser compreendida como um constructo mais amplo, que contempla a articulação entre resultado, racionalidade de meios e legitimidade processual. À luz dessa concepção ampliada, assinale a alternativa que representa tal prática de forma mais adequada.
A
Execução intensiva de tarefas em volume elevado, com flexibilidade limitada para revisões.
B
Foco em resultados numéricos, com ênfase em metas de curto prazo e execução acelerada
C
Delegação criteriosa de tarefas e monitoramento contínuo de entregas, com reavaliação estratégica de rotinas.
D
Intervenções pontuais, conforme demanda, sem alinhamento com o planejamento institucional.
Leia o trecho a seguir.
Declarar que um programa foi efetivo exige evidência de que mudanças no problema/público-alvo ocorreram em condições reais e são atribuíveis à intervenção; cumprir metas operacionais (eficácia) não é suficiente.
PORQUE
Eficácia refere-se ao grau de alcance das metas/objetivos pactuados no desenho (outputs/resultados intermediários), enquanto efetividade diz respeito às mudanças finais no problema/público em contexto real; por isso, julgar efetividade requer vincular a mudança observada à intervenção, e não apenas registrar metas cumpridas.
Sobre o trecho, assinale a afirmativa correta.
A
A assertiva e a razão são verdadeiras, e a razão é uma justificativa correta da assertiva.
B
A assertiva e a razão são verdadeiras, mas a razão não justifica a assertiva.
C
A assertiva é verdadeira, e a razão é falsa.
D
A assertiva é falsa, e a razão é verdadeira.
E
A assertiva e a razão são falsas.
Em um ambiente administrativo com grande demanda de atividades, coordenadores buscam aprimorar a definição de metas e a organização do fluxo de trabalho. Assinale o fator primordial para garantir eficiência nos cronogramas.
A
Estabelecer prazos realistas para cada etapa, mapeando recursos disponíveis e distribuindo responsabilidades com clareza.
B
Fixar metas exclusivamente anuais, evitando revisões intermediárias que possam comprometer a rotina.
C
Ordenar as tarefas em sequência estática, imune a ajustes táticos ou a mudanças na equipe
D
Concentrar todas as decisões em um único gestor, adotando a visão de curto prazo como padrão.
Sobre o programa municipal Consulta no Prazo, que ampliou agendas e rotas de encaminhamento para melhorar o acesso ambulatorial, avalie os indicadores a seguir.
I. Custo médio por consulta realizada (R$) no trimestre.
II. Percentual de cobertura trimestral atingindo a meta de 80% de consultas marcadas e realizadas.
III. Redução da taxa de internações por condições sensíveis entre os pacientes elegíveis, após 12 meses.
Assinale a opção que apresenta, nesta ordem, os exemplos de Eficiência – Eficácia – Efetividade.
A
I – III – II.
B
II – I – III.
C
I – II – III.
D
III – II – I.
E
II – III – I.
Após os cem primeiros dias de um governo, verificou-se que 80% das metas não foram cumpridas (i) e que os 20% das metas executadas utilizaram mais recursos que o inicialmente planejado (ii). Com base nessas informações, essa “Agenda dos 100 dias” mostrou-se, respectivamente,
A
ineficaz e ineficiente.
B
ineficaz e inefetiva.
C
ineficiente e ineficaz.
D
inefetiva e ineficaz.
E
inefetiva e ineficiente.
Um Município implementou o programa Acelera Alfabetização para elevar o nível de leitura e escrita ao final do 2º ano do Ensino Fundamental.
Assinale a opção que apresenta, respectivamente, um indicador de processo e um indicador de resultado coerentes com o programa,
A
% de turmas que cumpriram integralmente a carga horária semanal prevista; % de alunos no nível adequado de alfabetização ao final do 2º ano (avaliação padronizada).
B
% de alunos no nível adequado de alfabetização; % de escolas que receberam os kits didáticos.
C
% de professores certificados na formação; % de escolas que receberam os kits didáticos.
D
% de escolas que receberam kits didáticos; % de professores certificados na formação.
E
% de turmas com cinco sessões semanais de alfabetização; número total de kits didáticos enviados.
O gestor financeiro de um órgão de controle municipal enfrenta o desafio de garantir a eficiência no uso de recursos públicos e o cumprimento das normas legais, enquanto busca otimizar o impacto social de suas decisões financeiras. São consideradas funções do gestor financeiro, EXCETO:
A
Assegurar a utilização correta dos recursos orçamentários, com foco exclusivo na proposição de normas legais.
B
Definir como alocar os recursos financeiros entre diferentes projetos, buscando garantir o melhor uso dos recursos públicos.
C
Identificar oportunidades de investimento, determinando a quantidade de recursos financeiros necessários e quais projetos priorizar.
D
Antecipar cenários econômicos futuros para elaborar um planejamento financeiro que garanta a sustentabilidade financeira do órgão público.
O princípio da eficiência da gestão pública busca assegurar que situações de Pareto eficiente levem a maior igualdade na distribuição de renda.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado