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Questões de Concurso sobre Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público
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A eficiência administrativa está diretamente relacionada à forma como as organizações planejam, organizam e controlam seus recursos, entre os quais a informação assume papel estratégico. No contexto contemporâneo, marcado pela digitalização dos processos administrativos, a adequada organização da informação digital tornou-se condição indispensável para a racionalidade e a continuidade das atividades organizacionais.
Com base nessa concepção e nos fundamentos da Administração propostos por Chiavenato, analise as afirmações a seguir:
I. A organização da informação digital contribui para a eficiência administrativa ao facilitar o acesso rápido, seguro e confiável aos dados necessários à tomada de decisão.
II. A ausência de critérios de organização da informação digital pode comprometer as funções administrativas de planejamento e controle, gerando retrabalho e desperdício de recursos.
III. Segundo a abordagem administrativa clássica, a informação digital é um recurso secundário, pois os fatores humanos e materiais são suficientes para garantir a eficiência organizacional.
IV. A padronização de procedimentos para armazenamento, classificação e recuperação da informação digital favorece a integração entre setores e a continuidade das rotinas administrativas.
V. A eficiência administrativa independe da forma como a informação é organizada, desde que a tecnologia utilizada seja moderna e atualizada.
Assinale a alternativa correta:
A
Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas.
B
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
C
Apenas as afirmativas II, III e V estão corretas.
D
Apenas as afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
Assinale a opção correta, acerca dos modelos de gestão pública e da qualidade no serviço público.
A
O modelo de gestão weberiano busca a eficiência e a eficácia na entrega de serviços públicos, inspirada em práticas da iniciativa privada.
B
O uso de contratos de desempenho e indicadores para gerenciar a eficiência hospitalar constitui exemplo do modelo de gestão weberiano.
C
A descentralização, a transparência e o accountability são predicados do modelo gestão weberiano.
D
A denominada eficiência operacional foca na otimização de processos internos, fluxos de trabalho e uso de tecnologia para reduzir tempo e custo de execução de tarefas.
E
A prescrição de antibióticos para os quais a população de bactérias local já desenvolveu resistência, resultando falha no tratamento da infecção, constitui amostra de baixa efetividade de plano de ação de
A avaliação da efetividade das ações governamentais realizada pelo controle interno municipal está relacionada, principalmente:
A
ao cumprimento formal das normas legais.
B
à observância dos limites orçamentários.
C
à correta classificação contábil das despesas.
D
à eficiência operacional dos processos administrativos.
E
ao impacto social e aos resultados concretos das políticas públicas sobre as necessidades da sociedade.
Durante a organização de uma audiência pública na Câmara, o Assistente Administrativo otimizou o orçamento enviando convites por e-mail institucional. O evento atingiu a meta planejada de presença de cem cidadãos, gerando como impacto a aprovação de emendas populares ao plano de saneamento local. O impacto de transformação social gerado pela aprovação das emendas caracteriza a:
A
Eficiência, pois reflete o atingimento da meta de presença de público por meio da racionalização de insumos físicos.
B
Eficácia, visto que a mobilização dos cidadãos demonstra a otimização dos custos de transmissão de correspondências oficiais.
C
Efetividade, na medida em que o resultado da audiência alterou a realidade da comunidade por meio da mudança da política pública.
D
Produtividade, dado que o menor tempo de trabalho despendido pelo servidor na recepção garante o sucesso da prestação do serviço.
Em uma universidade regional pública, a direção administrativa avalia duas propostas para reorganizar o fluxo da secretaria acadêmica. A primeira prioriza redução de etapas, menor gasto operacional e padronização de rotinas. A segunda enfatiza o impacto concreto das soluções administrativas sobre estudantes, docentes e técnicos, ainda que isso demande revisão de processos já estabilizados. À luz da distinção entre eficiência e efetividade, assinale a alternativa correta:
A
A efetividade aplica-se apenas a políticas finalísticas, não a rotinas administrativas de apoio.
B
A eficiência corresponde à ampliação de controles internos e a efetividade, à estabilidade procedimental do órgão.
C
A eficiência e a efetividade distinguem-se apenas pelo uso de indicadores financeiros mais rigorosos.
D
A efetividade limita-se ao cumprimento formal das rotinas e a eficiência incide sobre os fins sociais da política pública.
E
A eficiência orienta-se à racionalização de meios e processos, enquanto a efetividade privilegia o impacto qualitativo das soluções públicas sobre a coletividade.
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Situação (programa de vacinação sazonal — dois desenhos-piloto):
• Programa A (campanha ampla em postos fixos): reforço de horários nas unidades de saúde, mutirões aos sábados e mídia massiva.
• Programa B (foco em alto risco e busca ativa): equipes móveis, agendamento domiciliar para idosos/pessoas com comorbidades e lembretes por SMS.
Legenda/Notas:
• SRAG = Síndrome Respiratória Aguda Grave (forma grave de infecção respiratória que exige hospitalização).
• p.p. = pontos percentuais; sig. = estatisticamente significativo (p<0,05); n.s. = não significativo.
• Valores negativos indicam redução (estimativa utilizando Diferenças-em-Diferenças - DiD).
Com base na tabela, assinale a afirmativa correta.
A
A é mais eficiente; A é mais eficaz; B é mais efetivo.
B
B é mais eficiente; B é mais eficaz; A é mais efetivo.
C
A é mais eficiente; B é mais eficaz; A é mais efetivo.
D
B é mais eficiente; A é mais eficaz; B é mais efetivo.
E
B é mais eficiente; A é mais eficaz; A é mais efetivo.
Assinale a alternativa condizente com uma conduta de eficiência e de impessoalidade na prestação de serviço público.
A
Atendimento diferenciado conforme o grau de urgência emocional percebido.
B
Aplicação de critérios padronizados para análise de demandas, independentemente da identidade do solicitante.
C
Resposta imediata a solicitações pessoais de autoridades políticas em visita informal.
D
Encaminhamento de processos prioritários conforme interesse do gestor da unidade.
Em uma unidade de limpeza urbana, os servidores recebiam diariamente várias solicitações da comunidade, com níveis diferentes de urgência. Alguns atendimentos eram iniciados sem análise prévia, o que resultava em acúmulo de demandas importantes e atrasos significativos. A chefia decidiu que todos deveriam adotar critérios objetivos de priorização, considerando risco, urgência e impacto nas áreas atendidas. A mudança exigiu maior organização e disciplina na execução. Com base em princípios de priorização de atividades, assinale a alternativa CORRETA.
A
A priorização deve ser evitada, pois todas as tarefas possuem exatamente o mesmo nível de importância no serviço público.
B
A priorização permite organizar o fluxo de trabalho, direcionando esforços para tarefas mais urgentes e de maior impacto para o serviço.
C
A urgência não deve ser considerada, pois interfere negativamente na autonomia do servidor durante o dia de trabalho.
D
As atividades podem ser realizadas em qualquer ordem, já que o importante é apenas concluir todas ao final do expediente.
Embora frequentemente associada à produtividade, a eficiência no serviço público deve ser compreendida como um constructo mais amplo, que contempla a articulação entre resultado, racionalidade de meios e legitimidade processual. À luz dessa concepção ampliada, assinale a alternativa que representa tal prática de forma mais adequada.
A
Execução intensiva de tarefas em volume elevado, com flexibilidade limitada para revisões.
B
Foco em resultados numéricos, com ênfase em metas de curto prazo e execução acelerada
C
Delegação criteriosa de tarefas e monitoramento contínuo de entregas, com reavaliação estratégica de rotinas.
D
Intervenções pontuais, conforme demanda, sem alinhamento com o planejamento institucional.
Os princípios da Administração Pública estruturam a organização administrativa e orientam a atuação de servidores no almoxarifado, especialmente nas rotinas de requisição, entrega, registro e controle patrimonial. Nesse contexto, analise as assertivas:
I. A legalidade exige que a movimentação de materiais siga procedimentos oficiais e normas internas previamente estabelecidas.
II. A impessoalidade impede qualquer distinção indevida no atendimento das unidades administrativas, garantindo igualdade de acesso.
III. A eficiência pressupõe organização dos estoques, atualização permanente dos registros e resposta ágil às demandas internas.
Das assertivas, pode-se afirmar que:
A
Apenas II e III estão corretas.
B
Apenas I e III estão corretas.
C
Apenas I está correta.
D
Todas estão corretas.
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Leia o trecho a seguir.
Um programa pode ser eficaz e ineficiente ao mesmo tempo.
PORQUE
eficácia refere-se ao alcance das metas/objetivos do programa, enquanto eficiência avalia a relação entre entregas e recursos empregados (custo), podendo haver, por exemplo, alcance de metas com uso excessivo de recursos.
Sobre o trecho, assinale a afirmativa correta.
A
A afirmativa e a razão são falsas.
B
A afirmativa é falsa e a razão é verdadeira.
C
A afirmativa é verdadeira e a razão é falsa.
D
A afirmativa e a razão são verdadeiras, mas a razão não é a justificativa da afirmativa.
E
A afirmativa e a razão são verdadeiras, e a razão é uma justificativa correta da afirmativa.
A sociedade cada vez mais vem cobrando uma atuação da Administração Pública que seja eficiente, eficaz e efetiva, além de transparente. A respeito de tais conceitos, a relação entre os resultados obtidos e o menor dispêndio de recursos utilizados para alcançá-los corresponde à
A
governança.
B
eficácia.
C
efetividade.
D
eficiência.
E
governabilidade.
Em um contrato tradicional de PPP, os indicadores de desempenho tipicamente penalizam a receita do concessionário de forma mais ou menos agressiva, ou seja, a penalização pode ser mais alta ou mais baixa.
Em qual nível faria sentido penalizar?
A
Um nível muito alto, como 80 a 90%, para evitar mau comportamento.
B
Pelo menos 50% da receita bruta do concessionário deveria estar sujeita a penalização para evitar mau comportamento.
C
Não há relação entre a penalização da receita e o comportamento do concessionário.
D
Um nível de penalização que, quando aplicado, reduza a atratividade do projeto sem comprometer a sua viabilidade, por exemplo, trazendo a remuneração do concessionário a um nível próximo ou inferior à remuneração da renda fixa.
E
100%, ou seja, toda a receita do concessionário deveria estar sujeita a penalização para evitar mau comportamento.
Leia o trecho a seguir.
Declarar que um programa foi efetivo exige evidência de que mudanças no problema/público-alvo ocorreram em condições reais e são atribuíveis à intervenção; cumprir metas operacionais (eficácia) não é suficiente.
PORQUE
Eficácia refere-se ao grau de alcance das metas/objetivos pactuados no desenho (outputs/resultados intermediários), enquanto efetividade diz respeito às mudanças finais no problema/público em contexto real; por isso, julgar efetividade requer vincular a mudança observada à intervenção, e não apenas registrar metas cumpridas.
Sobre o trecho, assinale a afirmativa correta.
A
A assertiva e a razão são verdadeiras, e a razão é uma justificativa correta da assertiva.
B
A assertiva e a razão são verdadeiras, mas a razão não justifica a assertiva.
C
A assertiva é verdadeira, e a razão é falsa.
D
A assertiva é falsa, e a razão é verdadeira.
E
A assertiva e a razão são falsas.
Em um ambiente administrativo com grande demanda de atividades, coordenadores buscam aprimorar a definição de metas e a organização do fluxo de trabalho. Assinale o fator primordial para garantir eficiência nos cronogramas.
A
Estabelecer prazos realistas para cada etapa, mapeando recursos disponíveis e distribuindo responsabilidades com clareza.
B
Fixar metas exclusivamente anuais, evitando revisões intermediárias que possam comprometer a rotina.
C
Ordenar as tarefas em sequência estática, imune a ajustes táticos ou a mudanças na equipe
D
Concentrar todas as decisões em um único gestor, adotando a visão de curto prazo como padrão.
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Sobre o programa municipal Consulta no Prazo, que ampliou agendas e rotas de encaminhamento para melhorar o acesso ambulatorial, avalie os indicadores a seguir.
I. Custo médio por consulta realizada (R$) no trimestre.
II. Percentual de cobertura trimestral atingindo a meta de 80% de consultas marcadas e realizadas.
III. Redução da taxa de internações por condições sensíveis entre os pacientes elegíveis, após 12 meses.
Assinale a opção que apresenta, nesta ordem, os exemplos de Eficiência – Eficácia – Efetividade.
A
I – III – II.
B
II – I – III.
C
I – II – III.
D
III – II – I.
E
II – III – I.
Após os cem primeiros dias de um governo, verificou-se que 80% das metas não foram cumpridas (i) e que os 20% das metas executadas utilizaram mais recursos que o inicialmente planejado (ii). Com base nessas informações, essa “Agenda dos 100 dias” mostrou-se, respectivamente,
A
ineficaz e ineficiente.
B
ineficaz e inefetiva.
C
ineficiente e ineficaz.
D
inefetiva e ineficaz.
E
inefetiva e ineficiente.
Um Município implementou o programa Acelera Alfabetização para elevar o nível de leitura e escrita ao final do 2º ano do Ensino Fundamental.
Assinale a opção que apresenta, respectivamente, um indicador de processo e um indicador de resultado coerentes com o programa,
A
% de turmas que cumpriram integralmente a carga horária semanal prevista; % de alunos no nível adequado de alfabetização ao final do 2º ano (avaliação padronizada).
B
% de alunos no nível adequado de alfabetização; % de escolas que receberam os kits didáticos.
C
% de professores certificados na formação; % de escolas que receberam os kits didáticos.
D
% de escolas que receberam kits didáticos; % de professores certificados na formação.
E
% de turmas com cinco sessões semanais de alfabetização; número total de kits didáticos enviados.
O gestor financeiro de um órgão de controle municipal enfrenta o desafio de garantir a eficiência no uso de recursos públicos e o cumprimento das normas legais, enquanto busca otimizar o impacto social de suas decisões financeiras. São consideradas funções do gestor financeiro, EXCETO:
A
Assegurar a utilização correta dos recursos orçamentários, com foco exclusivo na proposição de normas legais.
B
Definir como alocar os recursos financeiros entre diferentes projetos, buscando garantir o melhor uso dos recursos públicos.
C
Identificar oportunidades de investimento, determinando a quantidade de recursos financeiros necessários e quais projetos priorizar.
D
Antecipar cenários econômicos futuros para elaborar um planejamento financeiro que garanta a sustentabilidade financeira do órgão público.
O princípio da eficiência da gestão pública busca assegurar que situações de Pareto eficiente levem a maior igualdade na distribuição de renda.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado