Questões de Concurso de Kaizen (melhoria contínua) - Administração Pública

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Questão de Concurso - 951982

Concurso DPE AM Analista em Gestão Especializado - Administração 2017

Questão 32

Fundação Carlos Chagas (FCC)

Nível Superior

No bojo das iniciativas de qualidade na Administração pública destaca-se o modelo de excelência em gestão da Fundação Nacional da Qualidade − FNQ, que apresenta, entre seus fundamentos, o denominado pensamento sistêmico, consistente no
  • A. modelo de governança preconizado para que a organização atinja o nível de excelência em qualidade.
  • B. sistema de gerenciamento de indicadores e metas voltado à melhoria da atuação da organização.
  • C. entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes da organização, bem como entre a organização e o ambiente externo.
  • D. sistema de gestão estratégica com fixação de critérios de desempenho alinhados com a missão da organização.
  • E. conceito amplo de avaliação de desempenho, fundado em benchmarks do setor em que atua a organização.

Questão de Concurso - 983669

Concurso EBSERH Tecnólogo em Gestão Pública 2018

Questão 69

Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE/CEBRASPE)

Nível Superior

Julgue os itens a seguir, com relação às ferramentas para o gerenciamento de processos, ao Prêmio Nacional da Qualidade e aos critérios de excelência do Prêmio Nacional da Gestão Pública. A premiação de uma empresa pela Fundação Nacional de Qualidade reconhece uma atuação pautada em fundamentos de excelência em gestão que gere valor para a sociedade.
  • C. Certo
  • E. Errado

Questão de Concurso - 887292

Concurso TRT 24 Analista Judiciário - Área: Administrativa 2017

Questão 47

Fundação Carlos Chagas (FCC)

Nível Superior

Suponha que determinada entidade integrante da Administração pública pretenda medir seu grau de excelência utilizando os conceitos, ferramentas e metodologias preconizados pela Fundação Nacional de Qualidade − FNQ. Tal pretensão afigura-se
  • A. viável apenas em se tratando de entidade sujeita ao regime jurídico privado, tais como empresas públicas e sociedades de economia mista.
  • B. inviável, em face da colidência com os princípios constitucionais que regem a Administração pública.
  • C. cabível, eis que o modelo da FNQ contempla adaptação para a gestão pública, com conteúdos específicos para cada critério.
  • D. de difícil consecução, haja vista a não aderência dos fundamentos preconizados pela FNQ ao “estado da arte” na Administração pública.
  • E. cabível apenas para fins de premiação, em caráter honorífico, para gestores públicos de destaque, não se aplicando para fins de avaliação da organização.

Questão de Concurso - 881880

Concurso ALE MS Analista de Recursos Humanos 2016

Questão 49

Fundação Carlos Chagas (FCC)

Nível Superior

A conquista da excelência na prestação de serviços públicos decorre de um amplo conjunto de fatores, muitos dos quais associados à incorporação de novas filosofias gerenciais, de avanços tecnológicos, princípios e ferramentas da qualidade, com a efetiva participação da sociedade. Nesse contexto, o modelo de excelência reconhecido e aplicado pela Administração é o prescrito pela FNQ − Fundação Nacional da Qualidade, que aponta fundamentos e critérios de excelência. Entre os critérios elencados pela FNQ, que objetivam medir o estágio em que determinada organização se situa em seu esforço rumo à excelência inclui-se
  • A. o pensamento sistêmico, que busca o entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização.
  • B. a responsabilidade social, definida como a ética e a transparência da organização com todos os públicos com os quais se relaciona.
  • C. a geração de valor, correspondente ao alcance de resultados consistentes, assegurando a perenidade da organização.
  • D. a visão de futuro, que consiste na compreensão dos fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o ambiente externo.
  • E. a liderança, examinando o comprometimento dos membros da cúpula da organização no estabelecimento, disseminação e atualização de valores e princípios organizacionais que promovam a cultura da excelência.

Questão de Concurso - 808631

Concurso TCM RJ Auditor Substituto de Conselheiro 2015

Questão 99

Fundação Carlos Chagas (FCC)

Nível Superior

Instituída nos anos 1990, a Fundação Nacional da Qualidade − FNQ é um importante centro de estudos, debate e irradiação de conhecimentos sobre excelência em gestão. O modelo de excelência preconizado pela FNQ
  • A. adota, entre seus fundamentos, o pensamento sistêmico, que corresponde ao entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização e entre a organização e o ambiente externo.
  • B. apresenta critérios de excelência que permitem às organizações medirem seus esforços rumo à excelência, entre os quais se insere a visão de futuro, voltada à perenização da organização.
  • C. não comporta adaptação à Administração pública, não obstante os esforços realizados, em face da incompatibilidade com os princípios constitucionais a esta aplicáveis.
  • D. mostrou-se ineficaz, em face da dificuldade de estabelecimento de uma métrica consistente de avaliação e na fixação de critérios objetivos.
  • E. constitui um sistema de avaliação de processos e de desempenho organizacional, que pressupõe a fixação de indicadores e metas.

Questão de Concurso - 1091278

Concurso ALE MA Assistente Legislativo - Agente Legislativo 2013

Questão 44

Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Nível Médio

“O Modelo de Excelência em Gestão Pública foi concebido a partir da premissa segundo a qual é preciso ser excelente sem deixar de ser público.”

De acordo com o fragmento, relacione os fundamentos de excelência na gestão pública com os seus conceitos.

1. Pensamento sistêmico

2. Cultura da Inovação

3. Aprendizado organizacional

4. Geração de valor

( ) Alcance de resultados consistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas.

( ) Promoção de um ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de novas ideias que possam gerar um diferencial competitivo para a organização.

( ) Entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo.

( ) Busca contínua de novos patamares de conhecimento, individuais e coletivos, por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de informações e experiências.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.

  • A.

    3 – 1 – 4 – 2

  • B.

    1 – 4 – 3 – 2

  • C.

    2 – 4 – 1 – 3

  • D.

    4 – 1 – 2 – 3

  • E.

    4 – 2 – 1 – 3

Questão de Concurso - 1135063

Concurso CRF ES Técnico de Nível Superior - Área Administração 2019

Questão 88

Instituto Quadrix (Quadrix )

Nível Superior

Quanto à gestão da qualidade, julgue os itens de 81 a 90.

A Fundação Nacional de Qualidade (FNQ) instituiu o modelo de excelência da gestão (MEG), que pode ser utilizado por organizações brasileiras em busca da excelência da gestão. Antes de desenvolver seu próprio modelo, a FNQ utilizava o modelo norte-americano, da Fundação Baldridge da Gestão da Qualidade Total.

  • C. Certo
  • E. Errado

Questão de Concurso - 538959

Concurso TRE RJ Técnico Judiciário - Área: Administrativa 2011

Questão 97

Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE/CEBRASPE)

Nível Médio

Acerca da excelência nos serviços públicos, paradigma do cliente na gestão pública e gestão estratégica, julgue os itens subsecutivos.

O modelo de excelência em gestão pública (MEGP) é similar ao modelo adotado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ). Todavia, o que, neste, é denominado critério cliente, naquele é substituído pelo critério cidadão.

  • C. Certo
  • E. Errado

Questão de Concurso - 1149446

Concurso CRO AC Administrador - Área : Gerente Geral 2019

Questão 93

Instituto Quadrix (Quadrix )

Nível Superior

Com relação à gestão da qualidade, à gestão de projetos e à Administração Pública, julgue os itens de 91 a 100.

Para a avaliação da qualidade dos serviços que prestam, as entidades sem fins lucrativos também podem se beneficiar do modelo da Fundação Nacional de Qualidade.

  • C. Certo
  • E. Errado

Questão de Concurso - 922953

Concurso CRTR 8 Analista Administrativo 2017

Questão 47

Instituto Quadrix (Quadrix )

Nível Superior

A Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) é uma entidade de direito privado, de fins não lucrativos, com autonomia patrimonial, administrativa e financeira. Entre suas finalidades, estabelecidas pelo seu estatuto, só não está correto afirmar que ela visa a:
  • A. disseminar os fundamentos da gestão para excelência e para o aumento da competitividade das organizações e do Brasil.
  • B. atuar como articuladora da rede nacional de prêmios da qualidade, com objetivo de disseminar o Modelo de Excelência da Gestão.
  • C. promover ações educativas para conscientizar e estimular as pessoas a adotarem o Modelo de Excelência da Gestão.
  • D. propor periodicamente para a Associação Brasileira de Normas Técnicas a atualização das NBR que tratam da Gestão da Qualidade, especificamente as normas ISO 9000, 9001, 9004 e 19011.
  • E. promover o voluntariado.