Segundo YAZIGI, Walid, em A técnica de edificar, a empresa...

uso de fontes apropriadas para detectar, analisar e eliminar causas potenciais de não conformidades.

efetivo tratamento de reclamações dos clientes e de relatórios de não conformidades.

investigação das causas das não conformidades.

aplicação de controles para assegurar que a ação corretiva está sendo tomada e é efetiva.

determinação da ação corretiva necessária para eliminar as causas de não conformidade.