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Com relação às atividades de gestão documental, o protocolo representa o início de todas elas, pois toda correspondência que chega à instituição passa inicialmente por esse setor. Desta forma, as principais funções do Setor de Protocolo são:
Recebimento, registro, classificação, distribuição, movimentação e expedição de documentos.
Expedição, controle, ordenação, registro, retenção e expurgo.
Recebimento, avaliação, levantamento, controle, movimentação de documentos e descarte.
Arquivo, controle, análise, classificação, retenção e eliminação.
Análise, implantação, arquivo, ordenação, expedição e movimentação de documentos.