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O termo protocolo consiste em nota ou registro dos documentos governamentais, dos atos oficiais, da correspondência de um governo ou tribunal, de uma empresa, universidades, entre outros. Protocolo também é um termo usado para nomear setor de repartição pública (ou empresa privada) onde se registram e/ou se recebem requerimentos, documentos e processos. Sendo assim, o Setor de Protocolo tem a missão:

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De ler, identificar os dados básicos do documento e cadastrar em um sistema.
De ler, identificar os dados básicos do documento e retornar ao remetente.
Abrir a correspondência e identificar os dados dos documentos para efetuar o registro somente em documentos particulares.
Encaminhar documentos para outros órgãos que também devem ser separados, muitas vezes formando os chamados “galotes”.