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Acerca do atendimento ao público, é correto afirmar que o(s)
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Q1034634
Teclas de Atalhos
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Acerca do atendimento ao público, é correto afirmar que o(s)
A
bom atendimento deve ser sempre formal, de acordo com normas burocráticas, não admitindo flexibilidade em nenhuma situação.
B
profissional de atendimento que tem comportamento assertivo trata o cliente limitando-se ao estritamente necessário, sendo até mesmo passivo, para não gerar dúvidas quanto ao produto ou serviço.
C
funcionários que fazem atendimento ao público não devem atuar como “mediadores” entre os propósitos da organização, na relação com os clientes, e os interesses desses, devendo evitar comportamentos assertivos.
D
profissional de atendimento que tem comportamento assertivo, no intuito de satisfazer o cliente, não expõe o próprio entendimento acerca do produto ou serviço oferecido, prevalecendo as ideias do consumidor.
E
atendimento ao cliente deve contemplar, por exemplo, educação, respeito, cortesia e discrição. Já o procedimento de atendimento pode contemplar padronização, uniformidade e roteiro.