Seu próximo nível começa aqui
Seu desenvolvimento não pode ter limites. Garanta sua Assinatura Ilimitada e libere uma preparação completa com os melhores professores do Brasil.
O profissional de call center lida, rotineiramente, com...
1
Q1143621
Teclas de Atalhos
Compartilhar
O profissional de call center lida, rotineiramente, com clientes que procuram esse canal de comunicação da empresa quando já se encontra irritado com o serviço prestado. Em situações como essa, a técnica mais indicada para se estabelecer rapport é a
A
repetição dos mesmos movimentos utilizados pelos clientes
B
reprodução dos jargões e palavras adotados pelos clientes.
C
utilização da mesma intensidade de voz utilizada pelos clientes.
D
equiparação de humor e emoções dos clientes.
E
aplicação de respostas rápidas e contundentes às manifestações dos clientes.