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Em uma capacitação para profissionais de atendimento ao...
Em uma capacitação para profissionais de atendimento ao público, foi mencionado, pelo consultor, que o verdadeiro desafio surge quando os atendentes precisam projetar uma emoção enquanto sentem outra, de forma a não causar inconsistência entre ambas. Em outras palavras, o consultor atribui a essa disparidade o que se conhece por
A
Intensidade afetiva.
B
Compensação de positividade.
C
Concordância afetiva.
D
Dissonância emocional.
E
Correlação ilusória.