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O uso correto da língua portuguesa e a correta pronúncia...
O uso correto da língua portuguesa e a correta pronúncia das palavras são essenciais para garantir uma comunicação telefônica de qualidade. Desta forma, faz-se necessário que o atendente transmita a seu interlocutor segurança e credibilidade, o que se verifica quando:
I. Atende a chamada sem deixar o telefone tocar por muito
tempo.
II. Diz seu nome e identifica o setor de onde fala.
III. Ouve o usuário com atenção, preocupando-se em
compreender o que está sendo dito.
IV. Repassa as informações de forma rápida e confusa,
apressando a chamada.
Assinale
A
se todos os itens estiverem corretos.
B
se apenas os itens I, II e IV estiverem corretos.
C
se apenas os itens I, II e III estiverem corretos.
D
se apenas os itens II, III e IV estiverem corretos.