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O atendimento via telefone é um importante diferencial no...
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Q1638974
Teclas de Atalhos
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Ano:
2021
Prova:
VUNESP - Prefeitura - Auxiliar de Escrita - 2021
O atendimento via telefone é um importante diferencial no relacionamento interpessoal, seja em uma organização ou em uma instituição. Uma das regras importantes desse tipo de atendimento consiste em
A
reconhecer o tom de voz dos interlocutores frequentes e memorizar seus nomes.
B
ficar atento para não deixar o interlocutor esperando em linha.
C
manter a calma, mas, se necessário, responder no mesmo tom do interlocutor.
D
atender as ligações sem pressa, a fim de não se estressar evitando aborrecimentos.
E
ser fluente em outros idiomas para atender adequadamente interlocutores estrangeiros.